客服系统平台有什么用

客服系统平台是一个能够帮助企业实时监控、分析访问者数据的系统。

该功能主要用于对访客进行身份和行为轨迹等实时跟踪，并支持消息自动回复、访客来源跟踪、关键词搜索、智能辅助输入以及快捷回复等多种方式，帮助企业提高工作效率，降低运营成本。

在线客服系统平台可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，无论是对客户的转化还是之后的售后服务都能起到重要的作用。

在线客服系统的特点就是精准识别访客咨询表达意图，所以它的应用也是非常广泛的，今天小编就给大家整理了几个主流的观察点：

1.主动联系客户
当客服查看访客列表时发现意向客户，这时候ta可以停下来跟客户聊一会，或者直接@客服说：其实我们已经征求过你的同意，但是还差得远呢。

如果最终获取到他的信任，那么此次营销很容易！

2.机器人客服
网站客服系统里面的机器人功能可以代替人工使用真实响应语言，减轻客服人员的工作量，且全年无休，拥有不断更新学习话术资料，越用越聪明的综合能力。

3.智能质检
目前市场上质检系统比较多，因此质检功能也是强大，而且价格也是非常便宜，通过语音质检，可以解放人力，让企业只需要每天24小时全天候保障好客户的咨询，即时掌握座席状态，帮助企业有针对性的进行改进。

4.智能工单
在工单系统里面，客服往往离不开填写各种订单，如果没有合适的方案去执行，则很难完成任务；尤其是电商企业，由于电子商务的兴起，订单量激增，导致各部门之间缺少配套的协调办公，而客户的需求随着业务的扩展，往往需要跨部门的沟通，这样会浪费大量的时间。

而我们的智能客服系统就可以把客户需求集中在上面，并设置快捷答复，减少了传递环节，快速解决客户问题，提升用户体验。

客服系统平台的功能是什么

一、什么是客服系统平台

1、客服系统平台简介。

它可以在任何页面上显示用户的基本信息和历史咨询记录，使人工客服能够轻松地与用户对话；同时，它还具有自动化流程，便于客服人员查找相关资料并解决问题。

2、为什么企业会选择客服系统平台？首先要知道现代社会发展的速度太快了。

当你需要做出正确决策时，许多事情就要发生。

这个时候，如果你想让用户更好的参与到其中来，你应该把握住每条消息的节奏和趋势。

3.客服系统平台的功能是怎样的？由于市场竞争异常激烈，各行各业都在寻求新的增长模式。

所以我们的智能的客服系统平台成为众多企业获得优质客户资源的不二之选。

二、客服系统平台有哪些特点呢

（1）、全渠道接入：企业可以将所有的渠道整合到一个平台上进行管理，这样既省钱又省力。

（2）、提升效率：通过平台提供的即时消息沟通工具实现双方沟通无障碍。

（3）、减少培训费用：雇佣更少的人工坐席或者完成更高的培训后，收取更低的培训费用，从而吸引更多的潜在顾客，扩大企业规模。

（4）、降低劳动力成本：利用客服系统平台帮助企业释放部分人力，将重复率高的工作转给其他员工，避免浪费时间和精力，有效提高工作效率，最终促进销售和绩效的提高。

（5）、提供数据报告：客服系统平台为企业提供各种图表类型的报告，形成直观的数据看板，准确掌握市场变化，综合衡量企业运营效率，帮助企业制定扬长避短的计划。