在线客服系统是什么

在线客服系统是指网络即时通讯软件。

它是为了满足企业的各种需求而专门设计的，并且也为了满足顾客们的各种要求而出现的。

在线客服系统作为企业与用户之间进行沟通的工具使其更加的方便和快捷.

一、在线客服的功能

1、多渠道接入整合所有渠道的对话消息，这意味着在你的企业网站上同时接收来自不同渠道的咨询请求。

2、智能分配规则根据用户信息以及沟通中获得的信息，可以将用户分配给最适合的团队，实现高效的人机协作

3、粉丝画像我们的提供多样化标签属性和详细备注字段，可对每位粉丝打上多维度标签，根据标签进行分组管理。

还可以免费测试客户画像，30%的人工成本被低估了;20%的速度让销售持续跟进20%的潜在客户;另外20%的精力投入到更有价值的客户身上，创造永久的忠诚。

4、数据分析挖掘数据爬虫技术拨号模式包括下载、登录和删除两个阶段，主要是利用算法模型计算下载和上传的用户数量;搜索关键词匹配和排序算法则可以解决哪些问题;聊天内容趋势预判从历史记录中学习和回调知识点;广告视图搜索引擎搜索/搜索结果等5)ai训练机器人我们的智能ai训练机器人具有智能学习功能，基于海量知识库，准确率高达95%以上，效果好，真人体验。

在线客服的功能有哪些

在线客服的功能有哪些？首先就是全渠道接入，其次是用户精细化管理、智慧工单系统、多渠道统一接待。

我们的智能营销机器人带来的惊喜绝对让企业大吃一惊！

1.自动主动对话，建立良好沟通关系我们的机器人拥有自己的知识库，可以完整地存储海量问题信息，随时查看解答情况。

当访客进行咨询时，机器人可以根据预设条件与客户快速对话，包含语音、文字两种形式的回复，既轻松又方便。

2.获取用户信息公司可以使用我们的在线客服系统进行粉丝画像，比如说按照年龄、性别、城市等标签将访客分成优秀、一般和非常优秀的潜在客户，指导客服业务更具针对性；二是准确筛选出高意向客户后会将意向客户移交给手下的客服人员。

3.主动发起对话，挖掘潜在客户除了传统的直接触达，现代社交媒体也已经发展得很快，无论是微博还是qq、抖音、小程序都不例外，因此借助于这些新兴的私域流量，商家可以更加灵活地创造与顾客的联系方式及互动场景，提升转化率。

4.参数二维码优选渠道我们的在线客服系统支持生成10w个参数二维码，给每个渠道设置一个专属的二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。

二维码营销统计分析功??能，可以用作统计粉丝来源，统计销售业绩，最终成单都是算公司销售收入。

随处可放二维码，百度，360，地铁，都能够统计来源，帮助企业节约广告资源。

5.跟踪客户轨迹，记录客户诉求访客来源渠道、对话页面、留言区、咨询总结、在线客服，及时掌握客户来源，从而更好发建立客户分类体系。

6.客户crm管理系统我们的在线客服系统可以对客户信息进行管理，比如：客户基础信息、沟通历史、订单状态等，同时详尽记录客户的姓名、电话、地址等基本信息，避免信息混淆,以便提供更贴心的服务。