国外客服平台的优势

国外客服平台有很多种，但是要说做的好与坏主要看这个平台给你的体验怎么样，首先就是他能够在线翻译、实时对话以及各类信息记录保存等功能帮助企业更好地了解客户需求。

一、国外客服平台的优势

1、在线翻译：可以自动识别语言，当然也支持中文和英文切换；

2、实时对话：实时双向对话翻译，当然各大站点所提供的对话路径差异都不大，但是实现路径依旧千篇一律，同样效率up！

3、全渠道接入：可以对众多渠道进行无缝整合访问，包括facebook、ins等网络社交媒体；

4、消息预知：根据用户浏览轨迹+过往咨询记录/被动等级来智能分配对话到人工坐席。

5、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还可以添加固定模板，快速响应客户沟通需求

6、机器人：智能ai机器人可根据不同项目情况，由企业特意引导销售过程，并且通过关键词进行快捷回复话术设置，让沟通更高效

7、数据统计：第三方系统可以统计每天访客数量、咨询次数以及搜索词、成交金额等，方便企业配合情况实时调整策略

8、智能质检:语音质检非常重要，而且会受到通讯录或者qq等其它因素影响，语音质检能发现问题，为客服带来巨大压力和改善。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

在线客服系统有哪些功能

在线客服系统的应用已经相当广泛，但是还有很多企业不知道它所具备的功能，今天就和大家聊一聊这些功能吧!

1、访客接待：根据用户自行设置的标签规则进行筛选，客服可以通过访客来源渠道、停留时间等多个维度智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，为后续精细化运营提供数据支持。

2、消息即时提醒:我们都知道，在公众号上面的聊天界面有着丰富而炫丽的窗口。

当访客点击关注公众号菜单（粉丝浏览公众号）栏目时，会看到实时消息提示;一键咨询客服，如果觉得公众号文章形式比较简洁明了，点击下一步按钮即可联系访客。

3、多元管理：除了日常使用的网站推送、微信公众号、小程序、app，现在开发几乎支持跨渠道沟通。

4、快速回复:将常见问题导入知识库，然后一键快捷回复，省时又方便；收集反馈：帮助用户收集重要信息并做好标准回答

5、跟踪:随时了解用户的ip地址、来源、渠道、访问页面、跳转页面、搜索引擎、搜索关键词、跳转内容、跳转链接等，同时，也可以根据不同页面的特性设置相应的参数二维码，让企业更清晰地定位每个访客！

6、统计报表:对于客服人员的工作量，kpi绩效考核一目了然，管理更专业简化。

7、多维度统计报表：对各类渠道的投诉、客户满意度的排名、响应率等情况进行全方位统计，并生成详细的数据报告。

8、手机端应用:随时随地登录办公,随时享受高质量的视频音质，与客户互动代表其高效、便捷的操作审核；

9、在线翻译:将需要联系的客户归纳起来，放在公司脚本中心地址，然后默认自动展示给坐席即可;

10、邮件群发：新增客服短信模板，可以直接@客户发送邮件，也可以@销售师。