我们的在线客服系统都有哪些功能

全媒体在线客服系统，是企业与用户之间进行沟通桥梁的重要工具，也是提升企业品牌影响力的有效手段。

那么我们的在线客服系统都有哪些功能呢？

1、多渠道快捷接待
将企业常见问题整理到我们的知识库中，下载和使用文件即可，这样大家不需要来回切换页面，就可以跟公众号、微博等对话接待，省时又省力。

2、智能路由分配
我们把一个渠道设置为扫码接待，然后新建一个渠道名称，支持自定义访客分配规则，当访客扫描咨询图标二维码或关注二维码后，会弹出一条带参数的竞价邀请消息告诉你该渠道被哪个渠道分配了。

3、预测试
想要调查通过前三天的咨询量来考核每个渠道的引流情况，那么就必须要选择合适的时机去增加访客，否则所得不偿失。

因此我们的活动计划首先应该做好访客分析，根据不同渠道、不同产品、不同城市、搜索词、受访页目等，帮助客服人员更准确地判断访客访问的城市、习惯及心理预期；然后再结合客服实际接待情况，扬长避短，抓住精准客户，创造良性的互联网交易购物体验。

4、ai预警
根据历史客户记录，准确判断客户投诉的级别，降低外呼易标风险，确保外呼高效稳定。

5、快捷回复
将常见咨询的内容整理成我们的知识库，并设置为常用语言，当遇到类似问题便可一键回复。

智能云客服有什么用

在线客服系统是企业与客户沟通的一个重要工具，能够帮助网站很大程度上提升访客转化率。

那么我们如何利用我们的智能云客服来为企业营销带来更多价值呢？

1、全渠道对接，实现高效获客我们的智能云客服可以覆盖微信、公众号、小程序、app等不同渠道，无论是通过个人电脑端还是手机端均可轻松接入使用。

此外，客服人员只需登录设置中心，便可以一键切换全网商机；当咨询数量较高时，也可自动分配给客服进行接待，避免用户等待时间太久而流失。

2、客户精细管理，让客户需求清晰可见传统的企业宣传方式并不适合快速交易的企业，因为复杂的交互流程会造成用户损失。

我们的智能云客服通过人工+nlp技术相结合的方式，将企业原有的客服部门从繁琐、重复、低价值劳动中彻底解放出来，真正向以客户为中心转变。

3、降本增效，挖掘潜在客户我们的智能云客服拥有强大的知识库搜索功能和文字翻译功能，可根据关键词、项目、产品页面、活动日志等内容，对客户的常规问题作出准确预测，通过语句分析、意图判断，结合上下文语境，完成语句精准匹配，提高应答效果。

4、多场景融合，促进高质量转化我们的云客服支持基于桌面网站、移动网站、app、小程序、微博、抖音等多种渠道，为客户提供丰富多样的专业服务，让客户随时随地都能得到满足。

5、智能ai辅助，提高服务效率我们的云客服采用深度学习、机器学习算法对客服数据进行训练，自主学习，越用越聪明。