客户关系管理系统有哪些功能

1.自动语音响应服务：客户通过按键或语音选择，向企业拨打电话。

2.录制全程自动录音:用户可以随时跟进每个来电、记录和提示。

3.报告统计：主要包括总召回率、坐席满意度、座位工作量、座位手机接听率等十几项数据内容;

4.管理报表；支持各类统计图形的导出/导出，便于领导对员工绩效考核、培训等情况做出决策调整;

5.灵活定制功能:具有ivr流程编辑功能，可根据需要定制业务流程的配置，实现复杂业务处理的自定义模式。

6.多渠道接入:如微信、网站、app、小程序、h5等，并且还可以同步到crm客户关系管理系统，直接在后台即可访问。

7.智能质检：通过语音识别、声纹识别等技术，将通话状态监控转换为文本，以便人工服务质量的评估，及时发现问题并采取措施，有助于提高客户体验。

8.acd智能分流:根据不同地区、不同城市、不同产品、不同业务类型、服务水平的受理规则、响应速度等，设置甜美女性、热情、严肃、礼貌四种外观风格，完美迎合目标客户的审美需求。

9.来电弹屏：当客户致电希望使用产品时，会迅速弹出该客户的相关资料，方便客服快速掌握客户信息，准确沟通交流。

10.crm管理系统：客户关系管理系统是一种基于先进互联网科学技术的综合企业办公运营管理软件系统，它可以帮助集成商更好地管理客户资源，改善企业与客户之间的沟通关系。

简单点说就是，帮助企业建立虚拟化的企业办公环境，减少人员流动，降低企业运营成本，提升企业竞争力！我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

外呼呼叫中心系统的主要特点及优势

外呼呼叫中心系统是企业进行营销、服务的重要渠道，可以提高客户的满意度和忠诚度。

一个好的外呼呼叫中心系统具有多种功能，下面介绍一下外呼呼叫中心系统的主要特点及优势。

一、外呼呼叫中心系统

1.自动弹屏：通过设置自动语音问答与转接，当客户电话转到座席人员接听时，系统将自动播放预先录制的语音。

2.坐席监控:管理者实时了解呼叫中心各项工作情况，如坐席正在对某项工作或者工作完成状态进行实时检查；会现/巡回、强插、强拆等。

3.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员

4.知识库:根据相似词组内容快速搜索知识库

5.批量导入:系统可将电话号码及未知号码进行标注，并保存为公司资料供大家学习同时还支持批量导入excel。

6.crm:客户关系管理模块，可以帮助企业收集客户信息，方便老板管理客户跟踪。

二、外呼呼叫中心系统有哪些优势
外呼呼叫中心系统有很多优势，比如降低投诉率，规范员工操作，提升工作效率等。

1、提高工作质量：外呼呼叫系统采用软交换技术，整个过程都不必担心影响客户体验。

因此，无论从何处获取信息，事物都不必怕丢失，也不必担心遗漏或被其他竞争者抢走。

2、避免客户流失：客服呼叫系统可以记录每次沟通过程，避免客户流失。

3、提升服务质量：外呼呼叫系统可以定期维护老客户，询盘记录客户需求，直至订单完成。