电商怎么做客服

对于电商企业来说，在开发店铺前期都需要做好功课和准备工作。

如果没有一套成熟的运营流程和策略去指导，很容易导致订单大量流失，同时也会因为不专业或者技术水平参差不齐而损失客源。

那么针对这些情况企业应该怎样经营？我们的智能电商客服系统可以帮助到您。

1.全渠道整合：pc端、移动端、app、公众号、微博等渠道，后台实现统一管理。

2.消息即时提醒：客户来访第一时间通知，弹窗+声音提醒，防止错过任何信息。

3.粉丝海报吸粉：利用我们的生成粉丝海报，放置在宣传材料上，引导粉丝关注并转发海报，当有新粉丝扫码关注时，再次进行分享活动，让更多人了解我们的产品，快速完善产品内容，提升销售转化。

4.标签管理：根据不同需求类型的顾客打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大降低客户流失率，提高成交率，促进转化变现。

5.定位目标客群：我们的支持给客户打上多维度标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大增加销售业绩。

6.预约邀请：许多小程序店主都担心没有及时看到自己的预约用户，所以通过设计好的邀请话术，主动与访客沟通，将潜在用户转化为成交客户。

7.ai机器人服务：客服无需手动输入问题关键词，就能解答客户疑惑，提供24h×365天的咨询服务，大幅节省人力成本。

8.参数二维码，精准统计各个渠道的宣传效果，降低投放成本。

电商客服系统怎么样

电商行业发展到今天，不仅是大众消费的集中地，更是一个人口红利期已过、流量成本高、市场竞争激烈的现实状况。

而这些情况下如何能够让企业获取客户资源变得尤为重要。

在这里，我们可以使用智能电子商务客服系统来帮助解决这一痛点。

1.降低营销成本

2.提升品牌形象，增加客户粘性
当你开始做电商时，你必须有很强的目标顾客群体；

（1）客户的购买意愿会直接影响他们对你产生了什么样的想法，所以你需要更深入地了解客户的喜好和偏好。

电商客户服务系统可以根据用户的喜欢选择合适的电商客户服务系统，从而提高客户服务的质量和水平。

3.优化客户接待流程，提供24小时连续自动服务电商客户服务系统具备自动回访等功能；并支持在线聊天，设置关键词回复用户问题；针对新老客户的特殊服务，系统还可以自动推送预先设定的对话内容，引导用户继续完整地与客户保留交谈，减少无效沟通。

4.全面准确的用户画像，精准营销
当用户主动咨询时，客服就可以抓住用户需求，快速给予答案，提高成单机会，促进交易订单的完成度。

5.智能客服机器人辅助人工，7*24小时服务
此外，智能客服机器人还具有语音识别、知识库等功能，将大规模的常见客服问题输入知识库，缩短处理时间，使人工客服从琐碎、重复的问题筛选，再通过专业、高效的服务触达用户，提高效率。

6.数据挖掘与分析
基于大数据，电商客服系统可以通过搜索关键字、评价等方法对客户属性进行分类建模，便于业务分析和寻找相近或类似的用户身份资料。