客服软件系统怎么样

客服软件系统是一种可以帮助企业实现与客户之间有效沟通、对话协作的软件，主要用于快速回复客户咨询。

它能够提供大量辅助功能，帮助企业更快地了解访客需求。

那么这个系统到底好不好呢？下面就和我们的小编一起来看看吧~

1.即时沟通的桥梁
由于在线客服系统无法做到消息永久保存，因此很多时候都是人工客服上线后才进行接待，但是如果遇到恶意的客户，也会造成客户损失。

而我们的智能客服软件支持消息记录长期储存，所以即使没有过多精准数据信息的时间，也可以避免丢失客源。

2.获取用户的基本需求
根据我们的智能的客服软件，访问者可以自动分配给客服，并且可以设置定时推送消息，让沟通更加便捷高效。

3.标签管理
针对用户信息以及购买意向等方面存在的误区；我们的智能客服软件具备强大的标签功能，对客户打标签，拥有强烈的购买意愿识别度，后续再根据不同标签分组的客户群体，以此促进转化。

4.信息交流
当企业选择在线客服平台时，可以查看用户在各个页面的访问轨迹和频率，即使该访问者只是停留在电脑端，也可以点击右侧的【联系客服】按钮进入对话，为双方架起沟通桥梁。

5.智能ai机器人
在用户访问量大的情况下，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

6.粉丝海报
吸引新粉丝关注公众号后，我们的可以自动生成带有参数二维码的粉丝海报图片，引导用户扫码关注，完成活动奖励，非常适合商家的营销。

7.信息产品的展示
现代社会，任何一款软件的宣传都离不开良好的互动性，尤其是在企业竞争愈发激烈的今天，一款优秀的网站在线客服软件既可以扮演着重要的角色，还可以担负着企业营销的职责。

8.聊天记录长期保存
除了聊天记录，我们的智能客服软件还整合留言板、快捷回复、历史朋友圈、批量回复等功能，让客户服务越来越规范，工作效率越来越高。

在线客服是什么意思

在线客户服务是企业与其用户之间的重要桥梁，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、智能客服软件的功能

1、全渠道接入
我们的在线客服系统支持网站、公众号、小程序、微博等多个渠道访问，无论客户来自哪里，都可以第一时间对咨询沟通环节进行响应和管理。

2、智能路由选择
在会话期间，坐席可以看到即时访客信息，快速了解访客心理，按照访客需求分配最优客服资源，避免客户排队等待或满意度低造成访客流失。

3、预设敏感词库
根据用户访问页面的停留时间、访问轨迹、关键词等判断访客请求的质量，降低客户被动流失的概率，同时也让客户服务花费更少的时间处理复杂棘手的问题，提高客户满意度。

4、智慧化分析
我们的在线客服系统具有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

5、智能工单系统
协助企业做好信息流转，创建任务计划，实现跨部门协作办公，高效便捷。

6、机器人7*24小时在线
当客户遇到问题，需要人工解决的时候，可以使用智能工单系统。

7*24小时在线，及时跟踪处理问题，实现企业服务营销的智能化。

8、数据分析挖掘
数据爬虫技术，海量并发呼叫中心座席每天都要查询大量的信息，包括访客基础信息、聊天内容、平均反应时间、满意度评价等。