智能在线客服有哪些功能

随着互联网的发展，在线客户服务系统也在不断地升级，这些系统中涉及到了一个叫做我们的智能在线客服的功能。

那么我们今天就来说一下智能在线客服有哪些功能？

1、全渠道接入，整合多平台用户咨询
根据用户需求，可以将企业原有的多个渠道进行统一接待和管理。

2、对话智能分配，服务更高效
我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到完美平衡，大幅提升顾客满意度。

3、聊天记录长期保存，告别数据丢失
公司使用云端部署的在线客服系统，在线客服可以随时查看客服消息内容，及时了解用户咨询情况；而且所有的信息都会永久保存，不用担心员工离职造成的客户资源流失。

4.精准群控，降低运营成本
市面上的在线客服系统虽然不少，但各自的功能点不尽相同，而且有些产品是不支持按年计费的，而且还有一定的偏差值。

我们的在线客服系统可灵活实现按月收费，后续的针对性服务或者售前转化会更加便捷，可以选择按年收费或者按季度收费。

5、快速建立沟通桥梁，促进高效转化
我们的采用秒回复和超强ai能力，应答日常90%以上的问题，让客服人员可以第一时间拥有最佳服务体验。

6、24小时在线服务，随时响应
每位客户我们的为企业提供在线咨询服务，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户访问，我们的都能及时响应并留言。

智能ai客服系统有什么优势

随着互联网技术的发展，在线咨询已成为企业提升服务质量、降低运营成本的重要方式。

在此背景下，在线客服系统也日益凸显其优势，不仅可以更加高效地减少人工操作，还大幅度缩短了客户服务的时间。

1.及时沟通对话
只需安装我们的软件，即可直接给用户粉丝的文字、图片、语音等消息提示，一旦有访客进入网站，立刻弹窗闪烁，提醒客服进行接待，避免用户等待时间过长而流失。

2.获取用户信息
公司可以将我们的产品上传到用户管理后台，当有用户留言时，会及时将这些用户信息推送给用户，并且支持多维筛选，全面获取用户信息，同时可查看用户的历史聊天记录和用户轨迹，从而帮助企业准确分析用户，从而促进转化和复购。

3.标签管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，针对性的进行精准营销。

4.自动撩粉
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，支持自定义频率，营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。

5.快捷回复
可以对常用语进行预设、归类、编辑、查询等操作，并作快捷双击使用，更高效、更便捷。

6.模板消息智能
ai机器人拥有超强的知识库储备，可以针对常见问题作出解答，并提供在线交流使用的平台，让企业电商更省时省力，更轻松。

7.智能ai机器人
可以与用户智能互动，并可以进行单轮或多轮对话，支持打断，独立学习。

8.信息永久保存
无论是客服人员与用户的聊天记录，还是用户的个人资料，都可以永久保存！可实现私人数据满足社会场景需求，结合大数据技术对用户进行深度挖掘，挖掘其潜在价值，研究市场反馈，指导产品、服务、营销思路；

9.云呼叫api对接企业crm系统
用于对接企业微信官方账号，具有灵活的扩容和简单的终端接口。

10.nlp自然语言处理
基于深度神经算法，融合了卷积神经网络算法，对话智能机器人能够精准识别意图，准确应答，不再局限于文本，而是充分考虑语义识别与词汇搜索能力，让机器人能够准确理解用户想要表达的内容。

11.来电弹屏当
老客户拨打企业电话时，系统会自动根据该客户之前所说的内容，向客户继续拨打电话，同时自动生成客户画像。