电话智能客服机器人有什么用

随着科技的发展，人工智能也在不断地改变生活。

最早期的阶段是教育、餐饮和娱乐等劳动密集型行业。

后逐渐转向更加注重个性化和精细化管理，到现如今这种全民选择的消费模式大趋势下，越来越多的企业开始尝试将自己公司产品推销给顾客进行促销和销售，而且还会运用大数据分析对目标顾客群进行一定量的筛选，比如说通过语音识别技术，可以精准的抓取客户关键信息，并形成统计报表，这样有利于企业的管理者监控员工的工作情况，也节约了员工培训成本；同时也为了方便企业能够更好的服务意向客户，市面上有各类呼叫软件系统，那么我们就来介绍一款电话智能客服机器人，它可以帮助企业解决哪些问题呢？

1.提高效率：通常情况下我们需要花费几天或者半小时去回想一下刚才所做的事情，然后确认自己错误了在哪里，再次重复相应的操作，直至完全掌握主动权。

2.减少压力：电话智能客服机器人可以避免因为长时间坐席繁忙而导致的情绪低落，从而让人工客服腾出更多时间去处理更重要的任务，快速提升客户满意度，维护老客户资源

3.降低成本：使用电话智能客服机器人可以帮助企业减少80%的人工成本，创造更高的商机。

4.减少学习成本：电话营销人员只需要把基础的知识学好，然后再根据实战经验，针对不同的项目，采用不同的策略，快速入门，提升成交率。

5.降低服务风险：电话智能客服机器人可以保障客户服务质量和绩效，无明显偏差，维持较高水平的服务团队。

电话智能客服机器人的功能

随着互联网的发展，现在很多公司都会使用智能外呼系统来辅助工作。

这样可以节省大量的时间和成本，也可以提高员工的效率，最主要的是有效果，而且不受情绪影响，对于企业非常重要。

一、电话智能客服机器人的功能

1、自动筛选意向客户，交由机器人进行后期跟踪回访操作。

2、根据需求设置相应的行业术语，准确判断客户意图，筛查潜在客户。

3、根据知识库内容，合理制定营销计划，实现精确匹配，实现舆论监控与效果追踪并存。

4、24小时值守，专注解决顾客问题；全天候保持温馨的沟通环境，服务周到，避免突发咨询产生的负面情绪。

二、智能外呼系统具备以下特质：

1.智能分析:智能语音ivr,可将客户基本信息、通讯记录及结果输出给客服人员，从而达到初步筛选意向客户，增加成单率。

2.智能学习:该系统利用深度神经算法技术，不仅可以不断地去学习掌握基础问答知识，还可以通过运用深度神经网络模型建立易于审计的呼叫中心座席绩效考核体系，不但提高了工作效率，而且还促进了客户订单转化率。

3、智能预测:智能语音ivr,它能够根据事先批量导入的客户资料数据，按照空闲坐席数量等规则自动执行呼叫任务，极大程度地降低人力浪费的概率。

4.自动记录:所获得的历史信息可实时更新，包括拨号状态、接通率、意向等方面。

5、智能分类:对客户意图进行精确识别，便于人工快速跟踪。