为什么要使用在线客服系统

随着企业的不断发展，企业对在线客户服务功能需求也越来越高，目前市场上出现了许多客户关系管理解决方案。

一、为什么要使用在线客服系统

1、节约成本
企业通过在线客服系统进行客户沟通，解决了传统模式下的各种问题，降低了劳动力成本和人力资源流失。

2、提升效率
我们的智能在线客服系统可以快速响应所有渠道的咨询请求并根据条件设置工单分配规则，支持顺序分配、优先级分配、负载分配、队列分配等策略，更加平衡客户与企业之间的利益。

3、建立科学完善的考核机制
任何组织都希望培养高素质的运作者：尤其是那些拥有海量数据的团队，更应该鼓励他们按照既定的绩效标准去实施激励计划，并且让他们乐于奉献。

因此在线客服系统的安装周期也会缩短，相反，如果新员工或新员工接手，系统将迅速稳定地开始工作:只有充分了解客户需求，才能更好地促进合作，从而增强客户满意度。

4、全面打通营销渠道
除了常见的网站、微信公众号、小程序等渠道外，在线客服还支持企业自主创造商城、微博、论坛、抖音、app等全渠道的沟通形式。

5、统计报表
企业在日常经营活动中，往往会产生很多数据。

在这里，您可以查看每个环节的数据，包括访客基础指标(转换率、对话量、客户损耗等)，以便清楚地掌握每个渠道的宣传情况，然后做出最合适的调整。

6、精确获取客户信息
企业在建立官方网站时，总会遇到访客虽多却很难辨别哪些是潜在顾客的问题，想要抓住关键客户是非常困难的事情，因为当访客确认需求的时候，他已经错过了最佳沟通时间。

在线客服系统支持获取客户信息的渠道，包括电子邮件、社交媒体、即时聊天工具、各种社交软件、浏览器、移动设备和专属客户端，无需切换，客户信息就被充分记录在系统中，以便于二次挖掘潜在客户。

客服系统私有化部署安全吗

的私有化部署是大家都知道的，但是我们还在担心安全问题。

其实安全问题很简单，主要看它是否可以对接多个渠道，并且能不能保证数据信息的安全性。

一、客服系统私有化部署方案
客服系统的私有化部署主要包括三种方式：自建+托管两种部署模式。

1、自建这种方式需要购买昂贵的设备和系统软件，成品化后的话也得设置好时间周期，所以时间成本非常高

2、托管这种方式是属于租赁形式，企业完全控制独立运营，不受任何限制。