客服系统在线客服的优势

一、客服系统在线客服的优势

1、全渠道接入：支持网页，app，小程序等多种渠道访问

2、智能路由分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级以及服务类型、业务职能类数量自动进行对话路由。

3、富媒体消息交流：支持文字，图片，语音，视频，表情，文件等多种消息方式英特互联网时代，无论是电子邮件，社交媒体还是短信都已经成为主流的通讯工具，因此客户咨询满足不了高质量的需求，传统的用户接待方法只能依靠人工客服才能够保证服务的即时性和连续性。

4.智能机器人客服：丰富的知识库可以解决常见问题，并且还有深度学习功能，可以让智能机器人客服告别之前的固定模式，更加智能地处理简单的问题；

5、全天候服务：提供24小时不间断的服务，帮助客户节省了双手；当然也会安排智能客服输入，将熟悉的内容储存在知识库中，遇到基础问题就能一键回复，大幅提升客服人员的效率；

6、智能质检：采用神经学算法和卷积神经网络算法技术，不仅抗噪性强，而且语音识别准确率高达90%以上。

7、多维报表统计：各个渠道的数据情况实时生成精准报表，管理者可根据现有数据个性化设置各种细节，如响应速度、会话时长、客户评分等，便于领导对客服团队的整体绩效指标作出监控和评估。

8、智能ivr：灵活匹配快捷语言，自动引导用户获得想要的答案，多重自助配置，让您的客服再也不用愁繁琐操作。

9、多轮对话：灵活的开口说话，支持打断真正专业的客服机器人，独立解决所有重复问题，让你拥有更强大的聊天能力。

10、智能工单管理：创建工单，按照规则流转，过程清晰明了，方便考核和管理。

11、智能弹屏：当老客户第二次来访或订购时，可自动弹窗+客服的姓名、电话、订单记录等，让售后跟踪更透明高效。

客服系统在在线营销中的重要性

客服系统在在线营销中的重要性是毋庸置疑的，因为它能够帮助公司提升工作效率、降低运营成本等等。

一、在线客服系统在线客服的优势

1、智能分配：多种不同类型的分流方式，既可以按照访客上下文语境来进行分流，也可以根据访客信息和问题等级对客户进行分组；既可以按照访客名片的意愿对用户进行人物画像归类，又可以将客户划分出更加专业的列表。

2、快捷回复：强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台自动智能过滤重复问题，让沟通更高效便捷。

3、全渠道接入：支持网站、微博、公众号、小程序、app等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待，及时解决客户的需求。

4、机器人客服：90%以上的日常问题由机器人辅助，当客户咨询时，会筛选掉大量的重复度高的问题，转交给人工客服处理。

5、满足条件转人工：人机协作模式保证了客服无法有丝毫的离职风险，让企业的客服技术与速度达到完美平衡，服务体验更好，有利于提升客户留存率，促进成单。

6、数据统计分析:实时查看每天访客的浏览轨迹和各项数据变化，掌握客服的工作状态与工作情况，从而更好地调整和适应客服团队的管理策略。

7、智能工单管理：创建新任务，支持跨部门流转，随时随地办公，减少客服培训时间，增加工作效率。

8、多维度监控：监控内容包括访客轨迹、聊天记录、客户标签(职位)、来源渠道、聊天历史和工单记录等，避免客户信息混乱，提高客户服务质量。

9、全面资料展示：所有渠道的数据点都显示真实姓名，支持批量添加标签或手动打印报告，大幅提高客户服务工作效率。

10、智能crm管理：云客户端与pc端可以随时随地记录谈话信息，永久保存不丢失。

对与客户沟通的全过程进行有效监督，防止员工飞弹私单等行为。

11、智能ivr导航：根据访客提示，合理安排路径，自如应对访客，指引访客前往最佳位置，并迅速获得他们感兴趣的内容。