客户服务沟通软件有哪些功能

客户服务沟通软件作为企业重要的营销工具，它有很强的功能。

首先就是在线交流功能、智能接待功能、工单管理功能、数据分析功能等都可以起到协助客户服务人员的作用。

1、访客消息即时提醒
当访客进入公司网站或者其他页面时，客服可以根据预设条件自动发出相应的邀请对话，引导客户进行自主咨询、购买和了解。

2、历史对话查看快捷回复内容
把常见问题编辑好并上传到知识库，客服可以在ctrl+c、z反复追索这些关键词，只需将熟悉的内容调用过来即可轻松应对各类咨询

3、历史对话标签管理
历史对话标记也可以直接影响客服对话的质量

4、机器人智能接待
客服无需手动输入问题关键字就可以转接人工专属客服

5、聊天辅助功能
可以根据不同项目以及访客意图精准锁定用户，从而给予最适合的答案

6、消息格式多样化
除了文本外观还支持向多位客户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及h5等，让沟通方式丰富多彩。

7、数据分析报表统计功能包含
访客搜索关键词、访客地区、ip、对话量、对话率、对话收集成员比例、对话关闭率、对话转移率...等等。

8、工单管理
用户发送的消息可按实际需求填写完善，留下明确的联系方式和联系痕迹，方便后期客户跟踪。

在线客服沟通软件是什么

在线客服沟通软件是指企业可以接入网站访客端的客服人员，当访客进入到聊天页面后就会弹出窗口与网站客户对话。

当然这个弹窗需要是和网站的链接一起使用的。

当访问者点击相应的图标时，系统自动为访客和客服搭建沟通平台。

当有浏览器打开了同样图标时就能立即向访客发送信息，让主动联络的访客和客服实现无缝对接。

一、多渠道整合工作流程
除了pc端的网站（ios/android）、微信公众号、小程序、app等即时交流工具，我们的还支持公众号、抖音、微博、邮件、h5、app等全渠道接入，解决客服每日不间断地回答大量重复性的问题。

二、快捷化回复设置，沟通更高效
首先给客服设置个性化欢迎词，这里利用我们的提供的快捷回复功能，针对常见问题进行添加文本、图片、图文、语音等多种消息形式，让沟通更高效便捷。

其次根据访客规律或在线客服内容对访客进行引导，分析他们感兴趣的部分，并做好精准营销。

最后我们的还拥有强大的知识库，针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

三、智能化数据统计，把握风向
选择好客户咨询关键词，然后智能化地将顾客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据按条理、科学方法分配给坐席，进行数据分析。

四、完善客服管理，提升转化通过前期的市场调研，总结筛选出目标客户，然后由领导直接进行针对性转化，比如推荐的优惠活动、新增客户的激活留存等。