呼叫平台系统是什么

呼叫平台系统主要是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

市场上有很多呼出软件,所谓的外呼系统就是在计算机上进行批量外呼操作，这里我推荐我们的智能。

智能呼叫系统核心技术：asr+tts+nlp，采用领先的多轮会议和回答技术，支持真人语音、多问题预处理、来电弹屏等方式实现与客户的交流，并且具备常见问题识别、情感管理等功能，可以满足多种应用场景下交互的需求。

1.多维度监控管理
可以提高管理质检效率和效果。

代理监控可以帮助管理者更加全面地了解销售人员的工作状态，如线索/客户资料、跟进进度、商机趋势等。

另一方面，对于老板而言，他们也可以随时了解公司当前的经营情况，以便决定是否开展针对性培训。

此外，还可以查看销售人员接听状态，以便及时调整策略。

2.通话录音储存
呼叫平台系统后台可以记录销售人员和客户之间的每次通话，方便日后的查询复盘和监督。

同时，也可以根据通话内容，判断员工的工作效率和业绩水平。

当然，仅仅是通话录音就够了，最重要的是找到那些烂熟于表的案例，让员工去学习优秀的演讲技巧，从而提升销售团队的综合竞争力。

3.多渠道集中回访
通常情况下，大多数的电子销售渠道都比较广泛，除了传统的网站端、app、微信等渠道外，许多企业也选择在各个渠道进行投入宣传。

然而，由于客户规模的增长，在线营销的成本已经非常高，因此越来越多的公司正寻求新的利润来源。

呼叫平台系统是指企业通过电话、传真、网络等方式与客户进行互动。

主要包括电话销售和人工服务两大类。

在呼叫中心的基础上，为企业建立了多种部署模式。

呼叫中心系统作为一种新型的服务形式已经深入人心。

它有很强的适用性。

其功能也非常灵活全面，可以满足不同规模企业的需求。

一个好的呼叫平台系统软件将具备以下功能：

1.自助服务：通过拨打电话给受理者或接收者，获得他们的姓名、联系电话和任何相关信息。

当用户需要时，可以由专家团队提供支持。

2.预测外呼:使用先进的预测算法来预测呼出量，并且根据座位空闲状态和正在通话的情况决定是否启动呼叫应答系统。

3.手机回访:这是现代客户服务中心最重要的功能之一，因为它可以帮助改善客户体验。

4.通讯:除电话外，你还可以添加注册表到计算机板块，让员工更快地连接到客户。

5,通话录音:您可以记录与顾客的会议，并保存在内置应用程序中，便于随时检索。

6.crm:帮助企业管理客户数据库，避免客户流失。

7.工作报告统计:简洁地呈现各种业绩报告，但仍然需要对公司每天所做的工作进行总结。

8.统计分析:通过统计图表及其显示的特征发现潜在或有意向的客户并利用此信息提高绩效;

9.智能质量检查:通过语音识别技术(asr)实现准确判断客户投诉水平，并从客观上控制风险。