国内企业开始逐步向海外发展时，会面临语言沟通的障碍。

这也是引起海外华人对于在线客服中国标准化认知的原因。

随着互联网技术的成熟和国际化水平的提高，越来越多的跨境电商企业选择了我们的国外在线客服系统，一个优秀而强大的在线翻译团队将帮助您实现无缝翻译与本地化部署，全方位满足不同消费场景下用户的需求。

1.多渠道接入：支持ins、facebook、抖音等多渠道接入；

2.消息实时提醒：当有访客咨询，第一时间通过声音和弹窗提醒客服进行接待，保证每一条消息都是及时且专业的，不错漏任何一条信息。

3.快捷回复：解决常见问题的答案预设；

4.自动翻译功能：支持文字、图片、表情、语音、视频、h5等各具特色的交流方式，让沟通更真实。

5.机器人智能回复：可根据不同项目以及不同城市话术为客户配置不同的智能ai机器人，并单独建立属于该项目的智能ai小程序。

6.工单管理：完善企业工作流后台，支持工单查看、跟踪、记录监督等功能，使得客服的效率达到100%，有效提升整体工作效率。

7.数据分析：智能在线客服系统会根据访客轨迹或者关键词对访客进行推荐，从而帮助精准营销。

8.智能客服机器人：懂业务、识别意向客户，会运用到问答环节，比如咨询产品介绍、售前产品搭建、售后服务等。

9.智能质检：采用神经算法对存储在屏幕上的聊天记录进行质检分析，辅助管理人员及时调整处理突发事件。

国外在线客服系统是什么

国外的在线客服系统主要是通过接入第三方渠道来提高客服效率，因此很多朋友都会选择这种在线咨询系统。

我们的国外在线客服系统可以帮助企业实现跨境电商行业的一站式解决方案，同时还支持全网渠道接入，无论您身边有几十个浏览器、几百个软件甚至上千家企业用户，想不被封号，除了减少费用之外只需要找到我们的就可以啦！

一、在线客服功能

1.即时沟通对话，快速转化客户客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。

2.渠道追踪统计，把握客户来源客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。

同时网站运营人员可以以此来统计分析宣传情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。

3.标签分组管理，精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

4.实时数据统计，把握营销方向访客开口率、转换率、历史聊天记录等数据实时生成在我们的上，为客服质量和跟进效率保驾护航。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。