电话客服系统的优势

电话客服系统的优势有哪些？首先，它能够帮助企业提升外呼工作的效率、降低企业人员流动率。

其次，它还可以帮助企业进行精细化管理、数据分析等等，帮助企业更好地实现数字化转型。

第三个就是帮助企业降本增效了，比如说减少人员的流失和减少员工的培训费用等等，都是对企业非常重要的资源节省方式，这样一来企业的各项事务也就顺利完成了，在经营过程中会得到很大的促进和功能转变，最后就是带来了巨大的利润。

智能语音导航功能是电销过程中最为核心的功能之一，通过ivr设置把来电分配给相应的部门或者坐席。

1.简单直接操作。

只需点击屏幕上面的拨号按钮，就能够让客户及时联系；

2.自动语音群呼，支持批量导入，自主丰富业务知识库，同步更新业务演讲，实现语言自学习；

3.录音案例全记录，电话内容永久存储云端存储备份，不丢失；

4.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

5.节省低效人力成本。

电销外呼系统是干什么用的

电销外呼系统是专门用来解决电销封号问题的，因为它有三大运营商加持，可以保证拨打的数量。

而且还有防骚扰功能。

一、自动语音群呼
对于不同的业务需求使用不同的拨打方式。

市面上也有群呼和机器人外呼。

机器人外呼注意甄选，有一些会有虚假通时的情况。

人工外呼主要是手拨、点击拨号；机器人外呼每天可以拨打200-300个电话，提高了效率但仍无法避免封号。

回访制度:将客户信息导入系统后台，上传到调查表中并设置好机器人每月的回访时间即可。

在这段时间里完成对客户的跟进。

二、录音质检
目前，企业所做的就是全程进行通话录音，以确保客服人员没有私生事，不受他人影响。

但是我们的智能外呼机器人是基于云端部署的，如果遇到问责情况，也会将录音转移到相关部门处理。

对于公司发展来说，性价比是非常高的，既然是在机器人身上花费了大量的精力，那肯定是没必要的。

三、多线应答
根据安装的技术不同，通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员;节省了人力成本，充分利用业余时间，锻炼思维。

四、统计报表
这块主要是针对客户管理及时监督，实现客户资源优化整合，增加客户粘度;记录客户的开拓过程，帮助总结经验，方便下步追踪。