智能电话客服是什么意思

智能电话客服是指利用计算机通过现代技术实现自动化工作，帮助企业实现与客户的在线沟通。

它主要包括呼叫功能、语音识别功能和自动应答功能。

一般来说，客户可以根据语音提示操作系统，选择合适的接听方式，并且由专门的人员进行回复。

智能电销客服机器人是一种高新科技产品，目前已经广泛应用于政府、金融、保险等领域。

客服机器人有许多重要的功能。

1.智能客服机器人支持7*24小时全天候解决问题。

如果遇到难题，可以使用智能机器人辅助人工，这样可以节省很大部分的人力成本，同时还能够降低企业的运营成本。

2.智能质检对客户进行画像，并根据聊天内容给出满意度评价。

3.智能辅助人工将会自动筛选出错误的客户信息，然后手动跟踪，直至找到正确的对象。

4.客服机器人可以快速地从大量数据中学习，并不断增加新的知识库。

5、当他们遇到无法解决的或者其他特殊情况时，也可以转移到相关部门寻求帮助

6.客服机器人可以替代人类做些许的工作，例如：查询订单、故障处理等等，以减少公司的人力资源浪费。

在线智能客户服务机器人主要包括哪些功能

客服是企业的重要组成部分，它不仅有着提高工作效率和降低劳动力成本的作用。

一、在线智能客户服务机器人主要包括以下几个功能：

1、自助服务：通过设置常见问题与回答来引导用户获得相应的服务项目结果；

2、多轮对话：通过设置轻松配合语音，提高回复速度；

3、集中管理:帮助座位处理重复性较强的咨询问题，并将座席从大量繁琐、单一的工作中解放出来，实现高效的团队协作。

二、电话呼叫系统软件可以做什么？

1、自动拨号（ivr）：使用电脑点击或者拨打电话按钮进行外呼，无需人工坐席拨号，也可自由选择手动拨号。

2、通话录音：记录和存储通话数据，支持下载，便于查看和细致掌握总体情况；

3、监控：运营商可以检索座席的通话录音，为座位代表提供有效的决策依据；

4、报告：管理层可直接查看所有座席的工作状态，包括通话时间、通话频率等，这些信息可以给予座席良好的指导。

三、客服机器人的优势：

1、智能质检：帮助企业全面了解访问者的内容，根据内容识别出客户的潜在问题，准确采取措施避免不必要的损失；

2、筛选分类：智能质检可以帮助销售员减少盲目跟踪意向客户的次数，并将其客户交给后续人员；

3、快速学习：让机器人更智能地理解客户想要表达的内容；

4、自助查询：让公司领导可随时查阅历史聊天记录，快速定位客户的意图，节省麻烦；

5、智能辅助：当座位上的客户遇到无法回答的问题时，会智能转移到座席上，让客服有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务水平。