在线客服聊天软件有哪些功能

客服聊天软件的功能非常强大，像全渠道接入、智慧工单系统等都是该软件的优势。

一款好用的在线客服聊天软件必定不会让你错过任何商机。

一、在线客服聊天软件的优势

1.智慧工单处理：将重复性较高的简单问题交由机器人来解决，可减少人力成本；

2.全渠道客户接待：pc端和移动端随时随地接收与回答咨询信息，实现多渠道同用统一管理；

3.自助学习：帮助企业建立智能知识库，方便机器人应对复杂的产品场景。

二、在线客服聊天软件有哪些功能

1、智能工单管理：创建新的工单按照规则流转，并提醒相关部门进行跟踪处理。

支持各种自定义字段类型，灵活配置，合适的价格，合理的分配各个环节资源。

2、客服监控：全面记录客户信息和访问轨迹，追溯问题所在。

客服可通过日报、周报、月报、季度报以及年报等对客服人员进行评估，改善客服人员的绩效和透明度。

3、主动邀请对话：在特定页面上，当机器人与您的网站无缝连接后，即刻弹出对话框，显示消息提示音，询问您感兴趣的内容，如果感兴趣就直接向对方发送。

4、智能群呼：根据公司设定的条件，机器人可以在几秒钟内快速批量外拨电话给目标潜在客户，引导目标客户沟通。

客服聊天软件是什么

客服聊天软件是指具有较高效率、功能全面的客服系统，其中主要包含以下几种方式：

1.自动化工作流程。

在线客户服务系统会通过网络技术和人工智能技术实现语音、文字等多媒体沟通渠道的一体化整合，企业可以根据自己的需求选择对应的接待方式，从而大幅提升客户服务质量，促进订单成交；

2.智能化学习。

它可以帮助你准确地记录和分析用户画像，不断优化电子营销行为，让你拥有更好的客户声誉;

3.提高效率。

客服聊天软件可以将所有渠道数据结合起来存储在云端，然后通过云平台快速访问，节省时间和资源。

4.方便管理。

客服聊天软件还支持设置敏感词汇，如忘关密码或者发送给潜在客户的信息被限制等。

因此，当你使用这些表情或者按钮时，请牢记在键盘上，无论同一个客户打了多少次电话都没有问题，因为他们是输入正确答案的。

5.自动化操作。

您只需点击左侧菜单，就可以开始运行。

您甚至可以向他们发送图片和视频，以便于他们查找信息并解决问题。

6.减轻压力。

由于每个客户服务代表处于不同的生产环境，他们非常注意团队合作，在与客户沟通的过程中遇到困难和消极情绪会影响客户服务团队成员的工作效率，但仍然会考虑到团队总绩效。

7.增加收益。

公司希望创造更多的价值，而客户服务代表则完全依赖于他们的努力。

基于这样的原则，我们的智能客户服务机器人可以带来显着的改善，降低了劳动力成本(roi)。

8.节省时间。

相比之下，普通固定的座位配置很难投入较少的资金，也很容易得到较高的回报率。