客服后台系统是什么

一、什么是客服后台系统？
客户服务中心的核心理念就是以客户为本，建立企业与其用户的沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度。

在当今市场经济环境下，争取为顾客着想，注重个人效劳，提升整体运营水平。

1、客户服务中心的目标是创造有效而稳定的收入。

客户关系管理（crm）是指利用信息技术来实现对客户需求或问题的分析，并依靠相应的技术手段从不同方面综合分析客户信息，从而达到最终目的。

2、客户服务中心的主要任务是帮助企业寻找目标客户并维护良好的客户关系。

包括产品咨询、售前服务、售后回访；

3.客服后台系统是一个集中处理客户各类信息的系统平台，将所有客户资料按照一定的规则进行整理归档，客服后台系统可根据企业自身情况设置相关操作步骤，便于坐席工作，及时识别客户信息，迅速做出反应，使得客户更加信赖企业。

二、客服后台系统的功能

1、智能质检，提高服务质量是客服管理的核心部分之一。

通过语音识别、大数据挖掘等技术，对会话内容进行全面、动态监控;还采用深度神经学算法，对存储的文本信息进行存贮和共享，对声音的合成播放进行全覆盖、模糊查询，提供准确明了的检索结果。

2、多渠道接入：除了电子邮件、社交媒体、即时通讯工具等渠道外，客服后台系统还支持网页、微博、app、h5、小程序等渠道，无论你从什么渠道进入，都可以实现统一界面和响应客户的响应。

3、客户跟踪，记录跟踪过程客户服务后台系统可以记录每次销售的完成情况，例如客服跟踪的商机线索、谈判的阶段等，形成详细的销售报告和图表，方便销售员快速分析总结，准备销售策略调整。

4、客户筛选分配，促进转化由于客户服务后台系统可以将客户分配给不同的销售团队负责不同的客户服务，所以客户服务后台系统也具有分配优先权。

因此，在进行客户跟进时，必须考虑客户的属性。

5、流程管理，降低运营成本，在流程设计时，要考虑公司运营过程中是否符合流程规范，如果是新业务员，可以尝试将流程改变成开发新业务员，避免浪费时间，增加成本。

6、数据统计，协同办公，我们的scrm系统提供了kpi绩效统计和sla协议。

该kpi数字可以清晰地显示各岗位人员工作订单的完成情况，从而衡量员工的工作效率，保证业务的有效完成。

客服后台系统是干什么的

客服后台系统，是一个用于企业客户服务的工具。

在日常运行时它主要承担了协助公司处理售前咨询、售中支持及售后回访等重大客户服务工作。

通过系统，公司可以快速响应客户诉求，并且根据不同类型的客户提供差异化和个性化服务。

客服后台系统，是公司面向b端品牌商家的有效途径之一。

其核心优势在于：

1.便于操作，随着互联网技术的发展，客服后台系统已经成为客服人员日常工作需要的功能模块。

2.多样化的沟通渠道，方便对话回复，提高服务质量。

3.实现7*24小时全天候服务，降低人力成本。

客服后台系统，是企业面临的另外一个难题。

由于现代社会的快速发展，许多企业开始使用客服后台来取代传统的电子营销。

然而，随着互联网技术的逐渐完善和普及，越来越多的企业选择智能客服软件替代传统的电子营销，如何满足企业的需求？我们的客服后台系统帮助企业与用户建立连接。

首先，客服后台系统支持pc+移动app登录；其次，可以设置工单、流程、报表等功能；第三，客服后台系统可以查看所有客户信息；最后，客服后台系统还可以监控各项数据。