客服呼叫中心的功能有哪些

客服呼叫中心的功能有很多，首先就是语音导航、acd话务分配、坐席监控等。

其次就是来电弹屏功能，主要用于记录和管理客户信息，最后还可以对通话进行录音。

一、客服呼叫中心的功能

1.自动语音应答：根据需求设置自动语音应答流程，可以实现24h自助查询；

2.全天候自动化服务：提供热情周到、规范详细的接待流程及标准化工作流程；

3.来电弹屏：当客户致电咨询产品时，在客户资料库中可迅速匹配相关知识点进行输入/回复；

4.座位监控：可以帮助企业快速的了解掌握客服团队状态，如人员流动量大、培训时间长或者是内部合同处理不良；

5.智能ivr：客户按键选择并决定需求，直接将来电转移至预先编排好的技术支持部门，例如:语音指南、智能外拨系统、智能评估系统、各类crm等等。

二、云客服呼叫中心的优势

1、全天候在线服务：客服热线系统具备24小时在线服务，确保随时随地为客户提供高水平服务；

2、智能路由：在没有人工参与的情况下，也可以完美解决因素的影响，实现访客的最初咨询；

3、灵活的分配机制：根据区域、城市、ip地址等条件，灵活安排空闲坐席；

4、智能质检：实时监测每个坐席的会话状态，并对座椅的通话质量进行实时抽样；

5、智能话务员：可实现7*24小时在线服务，并提供7x24h的智能化服务；

7、智能绩效考核：对客服人员的工作情况、接待客户的满意度等进行全维度统计，轻松解决管理层面的压力；

三、客服呼叫系统有哪些功能

客户在选择客服呼叫系统时，首先关注的肯定是它的智能化、人性化功能。

以我们的智能为例：

1.ivr语音导航+acd话务分配+排队策略智能路由。

2.来电弹屏:实时显示来电信息(可自定义)，并支持更多报表形式灵活切换；

3.监控管理:提供对子公司各类业务数据的查询、存储及处理等相关功能；

4.质检录音:通过听取座席通话录音或重听通话内容来寻找话题跟踪客服工作状态

5.满意度评价:客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导者做出有效的考核和指导。

6.知识库:新增一些常见问答预设条件，当用户咨询产品售后或其他问题时，可快速搜索该词汇。

7.crm:客户资料批量导入，避免繁琐复制粘贴，方便不同层级业务员使用；

8.工单系统:可根据客户需求创建工单，上传工单记录，下载工单动态，优化企业流程；

9.客户关怀:定期回访客户，了解客户需求，提高满意度，帮助销售人员与客户之间达成合作。