出海客服是什么软件

出海客服软件是专门为跨境电商企业设计的在线聊天解决方案，能够帮助企业更好的与客户进行沟通，并且支持多渠道接入管理。

一、客服系统的功能

1.全渠道对话
支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、app、抖音、邮件、h5、表单等多个渠道接入，帮助企业整合渠道无缝集成，同一后台统一管理和接待。

2.消息快捷回复
客服人员可以将日常使用的大量文字、链接、图片、图文、语音消息都放在我们的常用回复里，省去了需要在不同页面之间切换的麻烦。

3.智能ai机器人应答
可根据访客咨询内容自动分配给客服人员，提高工作效率；此外，我们的还具有强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，也让回复更有针对性。

4.智能翻译
这一功能主要针对客服部门的实际情况来开发，可以代替普通的人工客服进行接待，有效缓解客服人员的工作压力，提升客户体验感。

5.智能工单管理
可根据客服人员当前状态及空闲状态，创建指定问题工单，然后由相关部门处理或转移到技术人员跟踪。

6.智能ivr导航
菜单式引导流程，设置按钮引导访客留言，将解决问题的步骤讲得清楚明了，同样也方便客服人员对客户资料进行收集、整理和分类。

7.信息保存
所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮在云端，随时随地查找及导出，数据永久保存，即使删除或者撤回也没有影响。

8.快速精准化营销
支持多种媒体投放：公众号宣传，微博蓝v直播间，小程序商城，抖音商店，百度基木鱼等；

9.智能监控
对话质检每位客服人员只能接受客服人员的对话录音，却不能保证客服人员的服务满意度。

出海客服软件是一款支持跨境电商行业的在线客户管理系统，能帮助企业整合lazada、fabook、whatsapp等多渠道的咨询对话。

出海客服软件具有自动回复、智能翻译、多端口操作、消息保存、数据分析等功能。

一、出海客服软件具备以下特点

1、自动回复：当进入facebook或者ins后，用户会看到当前出现在页面上的自定义消息。

2、快速回复：出海客服软件可设置关键词回复，当访问者进入facebook时，出站客服系统可以根据预先设定好的答案发送给目标客户；

3、多端口操作：出海客服软件支持win/macos系统和安卓系统；

4、数据分析：每天查看30%的新增客户信息；

二、我们的出海客服软件功能

1、支持多种沟通方式（语音+文字）多平台交流，支持常见问题一键解决，沟通更顺畅！

2、支持表单批量导入、一键外呼、快捷回复，提高工作效率。

3、自动回复内容丰富：出海客服软件支持各类丰富的图片、图文、视频、h5等信息，让沟通不仅仅局限于文字。

4、聊天记录长期储存：我们的出海客服软件可以将聊天记录长久存储在云端，随时抽调客户跟踪情况，了解客户意向。

5、快捷回复：强大的知识库功能为客服沟通效率提供有力保障。

6、多端口操作：出海客服软件可以设置多样化的回复，把常用的与生活相符合的回复形成标准化回复，同时也减少了人工输入的繁琐过度。