客服在线系统的作用

客服在线系统的作用是什么？其实它有两个主要特点，一就是可以提高咨询率和转化率。

而客服在线系统中的这个功能可以说为企业带来了很大的好处。

一、客服在线系统的作用

1、可以降低人工成本。

由于人工客服的精力有限因此会减少客户对企业服务的态度不满意或者是客服的素质不够稳定所以企业需要一套专属的在线客服系统来帮助客户进行自动回复与接待。

客户服务在线系统的出现可以帮企业解决很多人员流动问题。

2、可以提升客户转化率。

由于客服系统的使用，可以将坐席从繁琐的重复筛选工作中解放出来，去做一些归纳整理工作，让他们把时间精力花在更有价值的线索转化上面。

通过我们的智能客服在线系统，可以帮助企业建立知识库，针对常见问答预设一键快捷发送给访客；还可以准确判断访客意图，挖掘潜在客户，引导访客开口，当然也可以根据营销活动的效果，进行客户画像分析，让营销活动真正的起到指导作用！

3、提高转化率。

由于客服系统可以通过访客来源渠道、停留时间等方面查看每天访客的咨询数量和浏览轨迹，并生成访客列表，帮助企业调整投入产品以及对用户进行深度挖掘，以便更好地促进订单转换率。

4、避免客户资源流失。

由于公司逐渐增加办公场所，客服人员的数量已经越来越多，而且基础的客服岗位是空缺的，所以企业的客服人员流动性较大，使得企业的客服部门无法负担相应的人力成本，而使用我们的客服在线系统则没有这样烦恼，依托云计算技术，可以保证客服系统日常工作需求不受影响。

在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有哪些？它的应用领域是什么呢？

一、在线客服的功能

1、全渠道访问：企业可以通过我们的智能云客服平台接入网站和app，无论你身边来自微信、qq、小程序、支付宝等任何终端都可以实现对这些渠道的咨询。

2、智能客服机器人：客户可以根据自己的需求选择为其他企业提供相关答案，或者直接使用自助服务进行解决。

3、多渠道集中管理:将各种渠道整合到后台，节省了不同渠道的麻烦。

4、智能工单系统：帮助企业建立与客户之间的连接纽带，随时记录和反馈客户诉求。

5、智能质检：可以查看团队会话内容和结果，并监控团队成员的绩效。

二、客服软件的功能

1、多维度报表分析:为每个运营动态生成精细化的数据报告，让企业高效运营分析客服环境，掌握互联网技术，优化运营方式。

2、客户crm管理系统:客户基础信息存储于云库，可以随时获取，免去了因人员流动而造成的客户资源流失，还可以帮助指导企业营销活动的方式方法。

3、多维度数字化管理:可以帮助指导企业的产品开发和业务策略调整。

4、满意度评估:通过客户满意度评价及客户跟踪反馈，可以及时发现问题并改良。

在线客服的应用领域
在线客服作为企业与客户沟通的重要桥梁，在各行各业中都得到广泛应用。

它不仅能够提升企业形象，还能够减少人员流动。