呼叫中心业务平台是什么

呼叫中心业务平台是企业在电销外呼时使用的一个系统。

呼叫中心平台通过对客户数据的筛选和分析，能够为客户提供满意度、营销价值、服务类型等多种维度详细报表，并且根据实际情况进行有针对性地开展客户服务工作。

呼叫中心平台主要是指与呼叫中心系统相结合的呼入服务模式。

呼叫中心平台不仅可以帮助企业节省大量人力成本，还能为企业带来很高的经济效益。

一、呼叫中心平台业务平台包括：
1）、语音导航菜单（ivr）；
2）、交互式会话响应（acd）；
3）、短信接口方式转移；
4）、电话录音查询；
5）、座位监控和管理。

二、呼出服务平台的功能

1、ivr导航：ivr提示用户打电话按键；当用户需求或产品咨询时，及时将客户来电转至相关技术支持部门；支持自动播放ivr录音文件；
2、坐席监控：管理员可实时掌握坐席状态；并具有强制插头、强制拔号、三方通话、保持通话等功能；

3、知识库：帮助新人快速上手知识库，轻松学习；

4、crm：客户信息管理模块；支持客户信息批量导入/导出；支持获取客户资料信息、订购信息、历史订单查询等；

5、来电弹屏：客户来电第一时间弹窗+声音提醒；

6、acd智能排队：设置优先级，系统根据来去电顺序转接到坐席；

7、黑名单：系统可自动剔除掉有恶意投诉记录的客户；

8、预测拨号：系统可自动检测坐席未接听电话的占比，若该坐席再次拨打电话时系统将迅速切换正常呼叫，避免因系统空闲而造成的客户流失；

9、来电弹屏：当用户致电希望企业给予回访或者活动介绍时，系统可以将其自动发送呼叫弹出屏幕；

10、ivr语音导航菜单：客户可点击语音导航菜单，选择所需的业务，按钮可定向生成语音导航内容；

11、电话录音查询：将已经熟练掌握话术的老客户介绍给新朋友或同事，让他们了解更多产品信息；

13、来电弹屏：将客户的电话转给坐席后，坐席可以看到以前由该客户所说的每句话，以及之前所承诺的每一条线索。

14、预约登记：将已经联系的老客户留下电话号码，以便坐席能够快速跟踪该客户。

15、公告推送:通知员工及时处理业务并向客户宣传最新的产品信息；

16、公费电话：用于向全体用户播放公费电话。

16、短信业务：向用户发送节日祝福、祝福视频、会议等通知。

17、邮政业务：向用户发送邮件，收集用户邮箱，并通过邮局发送订购邮件。

18、市场研究：从各个角度探寻呼叫中心平台的运营模式，以期改善某些业务问题，如疫情防护、食品安全等。

呼叫中心业务平台是干什么的

呼叫中心业务平台，又称为客户服务中心业务。

通过电话、短信等方式向客户提供产品咨询或问题解决方案；同时处理和承担来自用户的投诉请求。

呼叫中心业务平台是指企业建立的客户服务中心。

它可以分为基本类型(如常见的呼入业务业务)、核心类型(呼出业务业务业务)和灵活性特征类型(单一业务类型)三种。

基础类型：呼叫中心系统软件(接入业务)；呼叫中心业务平台；灵活性特征：适合大多数企业对于灵活部署需求。

一般而言，呼叫中心系统的搭建流程包括：

系统设计构成、硬件安装调试、实施与维护、后期运行。

上述四个方面的内容涉及呼叫中心的整体构架，即完成所有软硬件功能的开发，并在此基础上进行升级扩展，满足不同企业客户呼叫中心业务需要。

（1）、硬件安装调试：包括cti交换机模块、ivr交换机模块、acd交换机模块、ipx总线模块、普通坐席模块等，这些模块相对应于传统呼叫中心，但其安装调试的周期长、复杂度高。

（2）、硬件操作控制：主要由it部门负责，帮助使用者进行简单的操作控制，从而使呼叫中心系统达到良好的兼容性。