呼叫中心电话系统有什么功能

呼叫中心电话系统的功能有很多，首先就是语音导航、自动分配、来电弹屏、坐席监控等功能。

其次是录音功能。

最后就是质检功能。

可以通过计算机实时监听座位与客户之间的对话，并及时了解座椅状态和客户身份；还具备回访评价功能。

一、呼叫中心电话系统的功能

1、自定义工单流程：创建新的拨打任务，批量导入拨打列表，按照要求设置响应时限，达到企业日常工作需求，由座位人员自行提交。

2、外显号码确认：通过设置外显号码或者签名获取验证码，在线客服可查看客户信息和历史通话记录

3、智能质检:ai预警,准确锁定问题录音;ivr/iframe,tts文本转语音;知识库集成三种api接口

4、acd话务分配:自动分配最合适的留言客户

5、监控管理:数据统计、报表形式、播放/下载分析

6、crm和工单管理:工单管理包括：基于客户关系管理模块的订制化软件，支持各部门的详细沟通内容，例如客户投诉、异议处理、派遣工单等

7、统计报告:根据各种情况生成相应的统计报告，帮助领导决策。

呼叫中心电话系统是干什么用的

呼叫中心电话系统是企业进行外呼营销时，使用的一种工具。

它主要是为了提高客服人员的工作效率，同时还可以降低企业成本。

呼叫中心电话系统的功能非常多，首先就是智能语音导航、来电弹屏、自动拨号等几个基础功能，其次是监控录音与坐席管理功能，最后就是来电分配和回访功能，最后就是信息登记与保存。

1、监控录音：所有5秒以上通话都会被录音，支持导出，管理者可随时调取录音内容、检查信息输出是否正确。

2、强大的crm客户管理系统：支持客户数据批量导入/导出，客户字段如公司名称、地址、网址、客户跟踪阶段等可根据企业需求设置，对客户资料进行编辑，方便查询。

3、自动拨号：新建呼叫任务时，首先由座席接听电话，在无需人工操作或设定时间内完全自动拨打电话。

4.通话录音：当业务发生争议时，可以作为法律证据，全面考察员工的工作绩效。

5、来去电弹屏：在通话结束后，您可以在呼叫中心电话系统页面上点击以下图标（包括通话日期、呼损率等）快速呼出。

呼叫中心系统软件功能

1、ivr语音导航灵活的ivr流程配置，可自定义菜单应用，并支持24h自助语音咨询服务。

2、acd智能排队：客户优先选择某一路由技能优秀的交互式语音响应服务；当销售代表长时间未联系他们时，系统将自动播放预先录制好的语音广告。

3、来电弹屏：在第一次呼叫结束后，座位可以准确看到客户的所有历史沟通记录及相关信息。

4、自动拨号：电话系统支持客户资源批量导入/移动应答预警，避免因销售人员往往不知道该做哪些工作而造成客户流失。

5、满意度评价：座椅按质检规划，自动识别客户问题，帮助领导培训团队话术，指导客户服务人员更加专业化、职业化地服务客户。