线上咨询系统的作用是什么？

随着社会的发展，企业与消费者之间越来越重视沟通。

现代企业利用互联网渠道构建自己的呼叫中心、在线咨询系统和其他销售渠道等。

然而，许多企业面临同一个问题：即拥有越来越复杂的团队作为管理端和资源池。

如何充分利用这些资源，实现高质量的服务，满足顾客需求，提升顾客价值是企业关注的焦点。

一、在线咨询的功能

1.全方位接触市场，深入了解您的产品或服务。

在线咨询可以帮助您查询业务逻辑，并根据您的需要匹配相应的文本或脚本进行匹配。

在线咨询还可以增加您与客户的纽带。

它不仅可以提高你的形象，还可以减少客户对企业产生误解的概率，使您成为真正的客户。

2.快速回答，缩短处理时限。

无论是什么样的产品，都需要快速响应，避免反复切换模式，造成用户体验差劲和投诉。

当客服机器人遇到简单问题时，就不会再次回复，从而大大降低了处理效率。

3.智能引导，精准访客。

在线咨询可以提示用户选择自己想了解的信息，让客户获得更好的体验。

根据企业的特色定制属于自己的话术，引导用户说出自己的需求，节省客户说话过程中的语言暗示，营造紧迫感。

4.多渠道整合，统一管理。

在线咨询系统集成了微信、app、邮件、电子邮箱和web表单的功能。

客服只需登录一个平台，就能完成所有渠道的客户接待工作。

5.智能客服机器人，7*24小时持续服务。

智能客服机器人具备丰富的知识库和自动学习技能，支持批量导入/导出快捷回复，提高服务效率。

二、智能客服在线咨询的优势
在线咨询的主要目的是获取潜在客户，但是很多企业缺乏专业性，因此企业在开始与客户沟通前，首先需要确认客户的身份、年龄、购买记录等基础信息。

我们的智能在线咨询软件可以收集并跟踪客户数据，帮助企业更有针对性地筛选客户；同时，可以保存客户聊天记录，为客服提供便捷的查找途径，使客服可以轻松地向客户提供服务，提高沟通效率和质量。

人工客服的主要问题

人工客服的主要任务是协助或替代人工客服回答大多数简单重复性问题，因此它也受到了各行业企业的广泛关注。

随着人们对于时间和精力有限等待方式的需求越来越高，许多企业都选择了机器人辅助自动化的客户服务中心。

它可以在实际工作中帮助人工客服解决以下棘手且常见的问题。

1、低效率，过程无法追踪
许多公司没有意识到什么叫快速响应客户，甚至连客户联系之前都不知道该说些什么，这导致员工下班后从头再做其他事情十分浪费时间。

2、客户问题无法解决
许多客户的投诉和诉讼可以通过智能电话渠道告知用户他们感兴趣的信息或者希望与专家进行更深入的交流

3、人工客服繁忙或者休息时间不允许上岗
每天的工作量非常大，并且客服还可以随时离开办公室，这样就增加企业在管理层面支出成本

4、缺乏统计和报表数据
人工客服平均一天最多只能拨打两次电话，而我们的智能客服软件可以保持24小时全年无休。

5、客户的资料难以找到
人工客服在给用户回电的时候由于长时间得不到相应的数据和记录，往往会出现遗漏资料、丢失客户资源的现象。

6、客户的问题无法精准地提取很多重复性较强的固定知识点导致用户获取困难，严重影响服务质量和品牌形象..

7、人工客服的压力太大，工作枯燥，重复性强且耗费大量脑力劳动相同的工作内容易引起客服人员情绪的厌倦，降低工作效率和服务质量。