网站客服机器人的优势

智能化、数字化的时代到来，使得企业在面对市场上竞争激烈的今天，只有抓住机遇，与客户建立良好关系，才能不被社会淘汰。

一、网站客服机器人的优势

1、全渠道接入：pc端、移动端、app端、公众号/小程序等，并且可以设置快捷回复，方便客服人员统一话术。

同时通过自定义界面和灵活跳转也提高了工作效率，让沟通更丰富。

2、ai智能辅助：实现客户资料整理，客户浏览轨迹分析，及时获取客户信息！

3、多维度监控管理：可以帮助指导公司进行产品或者服务的营销宣传,从而改善运营策略.

4、精准访客画像：该功能主要用于第三方数据监测和隐藏式风险防护系统，结合大数据技术，对访客进行身份画像归类(包括姓名、电话、地址、搜索引擎、关键词、区域等)，充分了解访客需求。

5、智能质检：根据所记录的访问量、咨询量、受访页面等数据利用智能质检系统对客服工作状态进行实时监督，及时发现问题并纠正，确保服务质量;

二、网站客服系统的功能

1、支持全渠道接入，无论你的用途是什么，都能轻松应对。

网站客服系统支持全渠道接入，无论你的目标用户是手机还是平板设备，都可以随时随地在我们的客户端统一响应和处理消息。

2、能够自动生成绩效报表，完善团队协作，大幅提升工作绩效。

3、多种对话分配方式，满足企业个性化流程；根据客服空闲率、接待上限和峰值接待等，均衡分配给客服人员，既保证了客服的最大利用，又避免出现客户无人接待的情况，极大提高工作效率。

4、强大知识库，增强真实性。

可按照需要导入文档，也可单条催缴，预存，点击即可唤起聊天内容。

智能在线客服系统是什么

智能在线客服系统是指通过互联网技术，以网络的形式为用户提供全方位的服务。

它不仅可以帮助企业降低劳动力成本，还可以帮助企业精准筛选意向客户、快速锁定目标客户，实现个性化流量运营和转型，打造新一代数字商业生态，使企业充分实现云中运营、任意布局，从而构建自己的私域流量池。

1.智能接待对话我们的机器人客服24小时无间断接待，解决访客需求，让客服效率最大化。

2.多维度用户画像，精准把握访客信息访客进入，我们的可以智能识别访客身份并将其储存到知识库中，随时查看浏览轨迹，根据访客的兴趣进行针对性对话，点击即可切换对话。

3.7*24h在线无休，与真人对话无差异我们的机器人可以7×24小时连续工作，这样有利于避免夜班独立咨询，但人工坐席虽然有深度疲惫却丝毫不影响工作心情，更重要的是，当遇上难缠的对话，可以给予极高的专业水平应答服务，大幅提升应答专家的服务效率。

4.访客意图预判，精准主动营销我们的智能客服系统可以根据访客的问题来预测、计算出下一句关键词，然后主动地将该访客转移至相应的业务组寻找意向客户。

5.访客跟踪，精准数据掌控访客来源、对话次数、客服接待时长等多维度会话数据报表，轻松完善数据呈现，让企业营销宣传有据可依。