在线客服后台系统有什么功能

在线客服后台系统的功能非常强大，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

因此这里我推荐我们的智能。

一、在线客服的功能

1、多渠道接入。

现在很多公司都有自己的网站，而这些网站上都会有对话窗口，所以客服人员只需要在进行对话时，按照平均、轮询、优先等规则来分配给客户。

当然了如果遇到难搞的问题，也会及时转接到相应部门解决。

2、快速回复。

用户咨询时，我们的会第一时间闪烁弹出客服引导语言，帮助客服人员快速定位客户的问题，并提供准确的回答和引导，提高客户服务的响应效率；

3、智能菜单。

根据用户的信息和问题类型，为用户打上标签，方便后期精准营销；

4、聊天辅助。

支持发送文字、图片、链接、视频等形式的内容，让沟通更加丰富多彩。

5、客户资料管理。

客户关系管理中存储着客户个人信息，比如：姓名、性别、电话、地址等基础数据，方便随时查看（比如，之前的邮件），以及历史订单、质检情况等。

6、快捷回复。

将常见咨询的回答进行设置，编辑好目标问法和产品逻辑，当用户拨打客服热线或者其他原因没找到客服人员时，就可以调用这些内容进行回复，避免反复输入。

7、客服机器人。

客服机器人可以24小时无休待岗，全天候处于动态监控状态，不受外界环境影响，专注解决各种重复性问题。

8、工单系统。

将遇到需要跨部门解决的问题，提交工单，并记录整个流程。

9、crm客户管理系统。

客户关系管理是指利用计算机技术实现与顾客(潜在顾客)的交易、互动和服务，包括产品的营销、销售和服务。

因此，企业必须掌握最新的顾客变化，使企业能够充分利用客户资源，满足市场营销的需求。

10、工单管理。

客服人员可以创建任务、工单跟踪、客户服务绩效评价等流程，提高综合执行力，使团队具备熟练的操作知识，减少培训，提高团队协作效率，使客服部门具有更高的竞争力。

11、数据报告。

我们的智能除了具有访客数据报表和历史访客信息报告外，还拥有敏感词预警、群组活跃统计、客服kpi考核、广告分析等报告，为提升运营效率提供依据。

在线客服后台系统功能介绍

在企业网站的营销中，在线客服后台系统非常重要。

首先是在线客服后台系统能够实现访问者数据的统一管理和信息保存；其次就是对于访客信息的记录、筛选和分析。

我们的智能在线客服系统支持访客数据导入/导出、多渠道接入、智能路由、知识库等功能，帮助企业提高工作效率。

一、在线客服后台系统功能介绍

1、访客数据报表：可以根据不同项目设置数据字典，为企业进行详细量化指标，让数据看起来更加直观。

2、全方位数据统计：对访客区域、搜索关键词、页面访问地址、受访页面、历史咨询次数、受访页面等数据进行全方位统计，让数据报表更加直观生动，也有利于企业做出决策。

3、机器人应答：灵活运用知识库自动回复，准确率高达98%，大幅度提升客户体验。

4、消息格式多样化：支持文本、图片、图文、h5、小程序卡片、超链接等形式的信息，让沟通无处不在。

5、快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且将客服经常使用到的内容进行归纳整理，轻松上手。

6、智能ai客服机器人：90%以上日常问题可由机器人解决，还能辅助人工客服进行接待，节省企业80%以上的成本开支。

7、智能crm管理：云存储公司所需的客户资料，可按照需求添加类别或者单元进行打标签分类管理。

8、智能工单协作：创建新工单时自动流转至下个部门，便于领导查看跟踪情况；当出现技术问题及时给予反馈，避免错误或遗漏；

9、主动发起会话邀请访客：客服可自定义主动联络客户，随时展示产品最优配置。

10、智能质检：对会议记录、满意度评价、顾客焦虑等进行监控，有效把控团队服务态度与质量，提升满意度。

11、智能工单管理：可嵌套丰富的办事流程模板，灵活的跨部门流转工作流程，降低企业运营成本。

12、智能ivr：访客咨询可随时弹出窗口，减少因排队等待、客服回复慢等因素造成的客户损失。

13、多种信息互通：可实现跨部门信息交流，如客户诉求，可以第一时间通过电话、传真等方式进行反馈。

14、智能工单推送：及时追踪客户问题，协调政府各部门力量，让改进工作流程更简单。