客服在线咨询系统有什么作用

客服在线咨询系统，是企业与其用户之间的重要桥梁。

它不仅能够帮助企业更好地维护和管理客户关系，还可以为企业提供多种功能支持，如智能工单、数据分析等辅助决策。

一、在线咨询客服系统有什么作用

1、全渠道接入
我们的在线咨询系统可覆盖网页、微信公众号、小程序、app、h5、表单等多个渠道，并且突破了pc端沟通模式，实现了访客与客服人员的零交流。

2、对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有针对性地进行调整。

3、机器人客服7*24小时在线
当许多访客都会在休息时段排队咨询产品时，我们的在线客服软件机器人客服可以帮助客服人员从高峰期大量空闲的座席中释放出来，减少访客等待时间，有效提升访客转化率。

4、智能工单系统
我们的工单系统具备强大的创建工作流、任务跟踪、客源追踪等功能，将处理的售后问题转送给相关部门/团队快速解决；同时也方便管理者对客服人员工作状态及时掌握。

5、数据报告
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作质量的依据，又有助于塑造公司的整体战斗力。

可结合系统内/外所有历史对话记录及客户满意度评价指标，生成多维度可视化数据报告，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

6、智能ai客服机器人
在用户进入、离开时，首先由智能机器人回答用户的问题，其次是自动推荐答案，充分保证问题解决率。

7、crm客资管理
我们的在线客服系统可以对聊天记录长久保存，可形成档案，供企业后续查阅或导出。

在线咨询系统功能介绍

1、自动回复。

在日常生活中我们会遇到许多问题，这些问题可以通过在线咨询的方式来解决，它不仅可以帮助我们减轻工作压力，而且还可以提高用户的满意度，从而为企业带来更大收益。

2、智能机器人。

智能电话客服机器人是一种先进的云产品，可应用于各个领域。

3、全渠道接入。

目前市场上有很多公司都开发了自己的网站，但他们使用的是同一种软件，所以在访问者与客服之间没有太大的区别。

4、快速回复。

当打字速度较慢时，就表明您的语言表达已经非常熟悉，这时如果您希望第二次深入沟通，则需要注重准确性，因为每次对话都将涉及到相关的信息。

5、预测试语音。

在实际操作中，这也取决于在座席忙碌或无其他情况下的客户倾听选项。

6、智能质检。

该系统可以记录整个对话过程。

根据客户的谈话内容和敏感词触发的规则，分析客户的潜在违反规定行为并采取相应措施。

7、知识库。

在线咨询系统提供智能答疑等功能，帮助企业快速解决问题。

8、工单管理。

客服在线咨询系统的工单模块具备多种丰富的功能，包括创建、修改、指派等功能。

9、客户服务管理。

在线咨询系统的工单系统可以显示客户服务的详细资料，如姓名、联系方式和订单状态，以便客户服务人员能够迅速了解客户情况。

10、聊天辅助。

在聊天过程中，客户可以随时添加工具栏图标和引导，自动回复消息;此外，还支持强制添加常见问题列表。

11、客户信息保存。

客户可以查看客户信息、历史聊天信息和文本信息。

12、智能ai辅助。

智能ai辅助坐席人员的工作，客户服务代表的工作效率得到提高，并可以根据客户的兴趣进行针对性训练。

13、智能客户分级。

根据客户的购买意愿进行智能筛选，并将其推荐给销售专家，商家可以直接向顾客展示高意向客户。