在线客服系统的作用

在线客户服务是企业的重要组成部分，它不仅能提高企业效率还可以降低人工成本。

一、在线客服系统的作用
对于那些老牌的大型互联网公司而言，拥有庞大的用户群体和强大的数据支持，我们应该看中它在各行各业的发展。

随着时代的变化，传统的客户服务已经不适用现在快节奏生活的社会了，尤其是跨国企业。

因此，如何满足当前的市场需求，保证每个员工都能享受到优质的客户服务是企业长期走下去的动力之一。

1、全渠道接入。

无论你从哪个平台过来的访问者都将自己管理信息，这意味着您可以轻松地集成所有渠道的客户咨询。

2、智能回复设置：许多公司允许公司建立基于知识库的快速答案模式，并且只针对外部网站或移动应用程序。

3、机器人服务。

帮助智能机器人7*24小时在线解决常见问题，减少客服工作量，使人工客户服务更加高效。

4、消息即时提醒:所有5秒以内的通讯记录均会实时提示，确保客户沟通没有遗漏。

二、在线客服系统的功能

1、多种渠道整合资源，打破沟通壁垒我们的网上客服系统支持app、微博、抖音等全渠道接入，一个操作后台就能完成所有的对话接待。

2、主动对话/服务邀请功能可以由坐席自动邀请访问者进行对话；当对话结束时，点击右上角的小程序图标，即可向客户发起聊天。

3、客户crm与工单管理相结合，利用工单管理功能，将售后跟踪流程转化为订单查看，填写详细的客户信息，方便后续跟进。

4、智能ivr导航(acd)语音导航可以实现用户分配策略，同时引导用户说出他的需求，然后跳转到相关页面，让客户得到更好的服务。

5、访客留言排队功能可以帮助客服团队将最佳的访客接待时间及路由选择给客服人员，以便客服能够第一次接触解决困难，提升接待效率。

6、智能工单管理：将客户投诉信息（如项目、技术、售后）列入工单中，方便及时处理和反馈。

网上客服系统都有哪些功能

在线客户服务系统，企业必不可少的工具之一，它可以帮助企业更好地了解访问者的信息。

那么网上客服系统都有哪些功能呢？
1.快速接待
无论是通过电话咨询还是通过手机app回复，您都可以收到实时提醒和消息提醒。

无需安装任何插件，即开即用。

2.智能对话
分配我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或kpi得出最合适的顾客选择给予优先排队路由，亦或者将访客分配给上次服务的顾客。

3.标签精细化客户画像
除了常见的文字输入与打标签外，我们的还整合了crm系统，为客户添加标签进行分类存储。

4.客户浏览轨迹全追踪
通过沟通，我们可以清楚地知道他想要什么，关注什么，甚至说他想要什么。

只有了解客户真正意图，我们才能针对客户需求做出恰当的应答，从而增加成单率。

5.客源追踪
我们的支持查看每一个进站访客的浏览轨迹（客户搜索的关键词），避免重复播放广告影响客户体验。

同时在该页面下，客户名称、头像、位置、性别等基本信息均显示在访客详情栏中，帮助客服人员第一时间掌握客户需求，然后准备相应话术，促进转化。