跨境电商客服软件可以在多国使用吗

跨境电商客服软件可以在多国使用，具有良好的稳定性和功能优势。

一、跨境电商客服软件系统的功能

1.实时翻译
当访问者与企业客服人员发生摩擦或离开时，客服人员可根据预先设置的语言进行切换。

2.自动翻译
当客服人员不方便使用外语时，他们可以利用我们的跨境电商客服软件进行翻译。

3.支持本地化部署
我们的跨境电商客服软件支持本地+国际渠道，满足各个行业的差异化需求，帮助企业降低运营成本，提升工作效率

4.数据分析
每天都会接收大量来自于跨境电商客户的咨询信息，如果想要了解更多关于这些信息必须首先对其进行详细的查看及统计，还涉及到访客区域分布、访问页面次数、访问轨迹等数据。

5.机器人辅助
跨境电商客服软件能够智能回复，具备智能识别访客咨询表达意图的能力，将常见问题答案输入知识库，遇到类似问题就请智能回复

6.聊天消息全程监控聊天内容永久保存
包括文字、图片、语音、视频等，管理员可以随时导出查看。

跨境电商客服人员怎么回复订单

跨境电商客服人员在和客户进行交流的时候需要注意自己的态度，如果不主动礼貌回复客户可能会丢失订单。

那么企业应该怎样做才能提高客户转化率呢？跨境电商客服人员使用我们的跨境电商客服软件可以很好地解决这一问题。

1.实现多渠道统一管理将海外引入的店铺统一接入到我们的跨境电商客服软件后台处理消息，当同一个买家有兴趣购买时，客服就能够及时收到相关信息并与其互动；另一方面可以对买家的产品及需求了解更加全面，从而大幅提升成交几率。

2.自动生成标签分组针对不同客户需求，采用不同营销策略来区分各种目标客户群体，实现精准营销。

针对客户特点，运用差异营销、个性化营销等概念组合拳来帮助企业发展，力图打造内容+平台+我-客-服务-营销一站式客户服务系统，满足企业全部需求，集优质售前/售中/售后于一体，帮助企业持续获利。

3.提供买家画像我们的跨境电商客服软件能够根据浏览商品数量、停留时间等基础条件判断客户访问者的忠诚度，并根据每次访问者对商品的兴趣程度来划分忠诚粉丝的层级。

同时还支持自定义标签规则，让客服实时掌握客户心理变化，为客户出示更有针对性、更符合购买需求的解决方案。

针对不同标签粉丝，我们的跨境电商客服软件能够为客服生成不同参考值，帮助企业更准确地评估客户服务水平，给予最适合的客户服务建议，提供明智的客户选择。