在线多客服系统是什么

在线多客服系统是指在线即时通讯软件，其最大的特点是：网页版不需要安装任何插件，访问者可以随时随地找到自己想要的东西。

目前市场上常见的客服系统智能机器人，访客点击对话框后选择咨询相关产品并让对话转接给专业客服；当机器人遇到无法解决的问题时，会将此问题推送至人工客服。

客服系统功能

1.支持全渠道接入，提高效率我们的智能客服系统支持桌面网站、移动应用、微信、公众号、小程序等全渠道接入，实现所有渠道消息的一体化管理，同时还包括知识库、工单系统、crm客情管理、智能质检等。

2.支持客服管理与工单系统、营销平台、呼叫中心等对接，帮助企业更好地管理客服团队。

3.强大的数据分析能力，可视化报表展示：丰富的数据报告与多维度分析图，轻松解读访客行为轨迹，精准预测访客意愿。

4.全天候待命，永远保持激情客服：科技改变生活，而智能客服机器人可以7*24小时全年无休，一年可工作365天！

5.降低客服成本，提升客户满意度智能机器人拥有领先的语义分析算法，可以解决80%日常简单问题，并且还具备智能学习功能，可以不断吸收人工客服的回答，自主成长。

智能在线多客服系统怎么用

随着移动互联网时代的高速发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转变为文字沟通，原本的电话服务中心也开始向全渠道在线服务中心转移。

但是仍有一些小伙伴对智能在线多客服系统并不了解，下面就让我们教大家简要介绍下使用体验吧！操作我们的在线多客服系统可以轻松上手

1.首先进入后台自定义设置功能，完成后即可查看使用者界面风格、ui样式等相关信息，包括访问地址、咨询记录、来源渠道、搜索引擎、浏览器类别、访问轨迹、访问频次、访问时间等内容。

2.接收到客户发送的消息后会像qq一样闪烁提醒，避免因为顾客回复不及时导致顾客流失。

3.同时进行多维度数据挖掘分析，把握宣传效果和曝光概率,找出促销效果最佳的20%~30%客户;

4.可以按照不同规则筛选出100-200个意向客户，支持批量添加好友，对每位客户都精准标签，形成访客画像;

5.当客户与合适的人群聊天时突然打断，或者干脆利落的挂断对话，提升访客对合适度的信任;

6.当机器人没法解决掉某项问题(例如产品详情)之后，再主动邀请访客进行聊天，增强访客对合适度的依赖;

7.当机器人还未解决掉一半的咨询问题时，又跳转至人工客服继续做下一项工作，这种模式叫做双向被动接待。

8.我们提供更丰富的机器人知识库，针对访客实现自助学习，配备丰富的寒暄库，模拟人工客服与访客对话，提升应答专业性。

9.根据客户所问进行机器人自动回复，配备丰富的寒暄库，回答常见问题；

10.当访客离开客服界面时，自动吸附在聊天窗口旁边，帮助访客自助查询资料、调整营销策略;

11.当机器人无法处理掉一半的咨询问题时，再启动另一条新的消息，给访客一个独立的寻求独立思考的过程;

12.我们客服提供丰富的机器人知识库，采用云端部署技术，支持一键迅速搭建企业智能名片。