在线客户服务系统怎么选择

在线客户服务系统的建立是为了满足企业的需求，提高客户的忠诚度，让企业有更多的机会和价值。

那么，在这个过程中如何选择合适的系统呢？

1、系统稳定
对于企业来讲，一套完整的可靠的在线客户服务体系是非常重要的，尤其是售前和售后环节，都是不可或缺的。

在线客户服务系统的安全性非常好，能够保证用户数据和信息的安全，避免因人员变动造成的损失，并且具有很强的可扩展性。

2、产品功能
我们的在线客户服务系统功能强大，除支持全网渠道访问外，访客无需下载任何插件即可享受客户服务，同时还支持手机端操作，充分满足企业日常办公需要。

3、系统维护
企业拥有专属的运营团队，通过自身强大的技术实力和完善的售后服务能力，能够确保产品质量，快速响应客户需求，帮助企业持续改进和发展。

4、系统集成
随着互联网技术的不断发展，在线客户服务系统也越来越普及，企业只要使用方便，操作简单，就可以迅速搭建属于自己企业的在线客户服务平台。

5、系统的部署方式
目前市场上的在线客户服务系统大同小异，所涉及到的主要模块包括：呼叫中心(crm)、工单系统（ifr）、his系统（acd）等，但是从定义可以看出各家在线客户服务系统存在一些共同点：第一：相对定制化较少传统的在线客户服务系统定制比较早，云端部署方式较为灵活，在选择在线客户服务系统供应商时没有太多考虑，仅限于几家大型的互联网公司；而智能客户服务系统则集成了最新的云计算和移动化浪潮。

二、企业如何选择智能在线客户服务管理系统
根据用户需求，我们的智能在线客户服务系统提供了三种方案：
方案一：定制化开发在线客户服务系统定制化之后，企业可以按照自己的需求进行开发，企业可以根据自己的需求进行定制开发，企业只需要结合自己本身的情况定制系统功能。

方案二:标准化定制在线客户服务系统定制后，企业可以按照自己的需求进行开发，企业只需要针对特定需要的功能定制开发，企业只需要结合自己的预算进行开发即可，企业只需结合自己本身的情况进行选择即可。

智能客服系统有什么用

随着互联网技术的快速发展，企业与用户之间的交流方式及沟通形态有了明显的多样化和趋势。

在这种情况下，不同行业、不同类型的企业都开始引入呼叫中心平台系统来为公司提供全新的工作方式，以满足各种企业级应用场景下的个性化需求。

一套完整高效的智能客服系统可以帮助到企业解决哪些问题？

1.节省人力资源投入：对于大型企业而言，由于人力物力财力成本的急剧增加，云客服平台系统能够实现快速部署上线，确保在云端构建适合自己行业的客服体系，所以无论是大型企业还是小型企业或者引进专门针对某特定领域的客服体系，都必须投入较多资金进行研发和维护。

2.减少时间和精力：传统的客服热线系统只限于电话拨打，使用功能复杂且费时，造价昂贵，很难满足越来越复杂的企业管理需求；基于云计算技术的智能客服系统可以根据企业需要灵活配置坐席数量，并且支持批量导入excel表格，快速便捷地访问客户信息，同时具备pc/移动终端双向同步记录等功能，极大方便客服查阅客户信息，避免重复回答常规问题，使客服工作效率最大化。

3.降低运营成本：我们的智能客服系统采用租赁付费模式，企业按坐席数量按年缴纳软件使用费，后期若遇紧急事务或活动，也可直接按月收取软件使用费。

4.提升品牌形象：该产品具有专属的logo，企业标识颜色会更突出，内容易拉近和顾客的视觉感受，从而增强企业的品牌认知度。

5.优化客户服务质量：我们的智能客服系统具有先进的ai语音机器人，可以准确听懂客户说的内容，再转接给相关客服处进行深度学习，得到丰富的知识库储备，方便下次考察。