企业如何搭建在线客服系统

客服系统多平台功能齐全，企业可以根据自身需要选择相应的搭建方式。

一、在线客服系统多平台
功能齐全，企业只需按照其中一个或几个方面来选择就可以了。

1、客服系统多平台分类根据不同行业设置不同风格的报表，帮助企业更好地进行组织管理。

2、在线会话质检在线客服系统可以通过语音识别和文本转写两种形式实现会话内容的即时传送，并且对重要信息及时反馈给管理人员，便于企业随时掌握客户关注度和客户服务情况。

3、智能机器人辅助座席客服工作在有网络的地方就能够看到客服聊天，这时候就能够考虑使用智能客服机器人来辅助座席接待客户咨询。

二、企业如何搭建在线客服系统
目前，大部分企业都会采用在线客服系统+在线客服软件的结合方式来提高整体客服效率。

1、智能客服机器人：支持7*24小时为客户解决问题，减少排队时间，快速响应客户问题。

2、智能营销机器人：可以帮助企业降低成本，释放劳动力，让公司拥有更多潜在客户。

3、智能客服机器人具备强大的知识库搜索功能，对常见问题进行预判设置与答案匹配，自动回复，丰富知识库，沟通协作等多项功能，为客户带来优质的服务体验。

4、智能客服机器人可以主动处理客户的售后或者投诉，当客户出现咨询时，也能通过语句的模型来引导客户进行直接的交流，还可以添加知识库进行灵活化的设置，大幅度地降低客户的学习门槛。

5、智能工单管理：可以创建工单任务、流程指标、跟踪记录、监控邀请、自定义工作流程等等，让管理者清晰了解各环节工作的进展和完成情况。

6、智能客服机器人：可以独立完成简单的工单，让领导者直接了解工作状态，保证问题快速解决。

在线智能客户服务系统有什么优势

在线智能客户服务系统是一种通过电话、传真、互联网等各种方式接触顾客的工具。

它可以帮助企业与顾客建立沟通渠道，并为访问者提供自动化服务，从而使得用户获得更好的服务体验。

那么这个系统有什么优势呢？

1.全天候在线我们的智能客服系统拥有不休息的人工客户服务模式，无论白天还是夜间，都可以实时接待客户，解决了企业人手不足、客户难找、数据不准确的问题。

2.全天候在线我们的智能客服系统可以实现7*24小时不眠不休地为客户服务，解答疑惑，耐心解释，指导随时保持温暖和关怀；当遇到复杂困难或其他特殊情况时，可以及时转接给相应的客服人员，让其尽快处理。

3.智慧分析对于感兴趣的客户，智能客服会根据客户画像标签进行分类存储，便于后期跟踪查询。

4.机器学习对于感兴趣的客户，智能客服就会通过深入学习，自主成长。

5,对于不太熟悉的客户，智能客服会通过大数据整合分析，为客户定制独家营销方案，例如告别密码修改登录账号等，降低投诉风险。

6.全面质量检测对于企业来说，质量检测也是非常重要的，只靠管理者每天的监督工作可能很难做到100%准确，但客观性强且偏离主意，我们的智能客服系统质量检测系统通过全面的实际数据报表和历史记录，帮助企业全面掌握客户需求，精准定位产品质量，从数据中挖掘优秀的营销短板。