crm客服系统怎么用

伴随着移动互联网的飞速发展，营销模式重要性已经凸显。

许多公司都开始寻找客户资源，但是很少有企业知道如何运作好客户关系，所以今天我们就围绕crm客服系统来深入分析一下。

1、及时提醒
现在很多公司都做了自动回复功能，这样可以避免因为遗漏某些重要事项而造成的客户流失。

除了自动回复之外，还可以将常见问题添加到我们的scrmcrm客户关系管理系统中，轻松解决客户沟通。

2、快捷回复
使用公众号客服消息功能，跟qq一样闪烁提示，告别密封卡片。

支持一键导入导出快捷回复，大大提高工作效率和便于查看。

3、聊天记录长期保存
聊天记录只能保留五天，再也不担心忘记丢失数据。

实时管理手机内容和操作行为，方便企业监控备份。

4、智能机器人
ai机器人拥有强大的知识库搜索功能，对于难度高或者搞不定的问题，可以由智能客服助手独立完成。

5、标签分组管理
粉丝越来越多，而crm客服系统的标签分组管理功能会帮助员工更好地划分等级，防止消极风险的存在。

客服软件有什么用

在市场竞争日益激烈的今天，企业更加注重顾客的服务体验。

因此越来越多的企业开始将目光投向移动端。

这样做是为了满足当前用户习惯的个性化需求，提高工作效率和服务质量。

但传统的客户服务模式很难满足现代社会下的客户习惯，尤其是老客户的维护成本逐年增加，导致大型公司在招聘新员工时选择较多。

而且由于老客户流失比较快，企业也无法预知未来几年的发展趋势....所以愈来愈多的企业意识到只有利用科学技术才能真正解决困境。

crm客服软件可以帮助您实时查看当前销售数据，并根据你想要查看的数据制定最合适的产品宣传策略。

一、支持多渠道接入
随着手机营销时期的结束，人们不再具有固定电话或互联网环境，他们希望通过手机进行交谈;然后，企业管理层希望使用客服软件来建立与客户之间的密切连接。

二、客户关系管理
crm可以帮助您收集整理客户数据。

您可以从各种渠道收集客户信息，包括:(

1)自己的网站和应用程序，如：个人微博、小程序、外部论坛等。

(2)与供应商沟通，确认合同书已签署，并在洽谈合同上签订合同。

三、帮助智能云呼叫中心可以帮助企业节省成本。

1.减少培训费用。

使用我们的scrmcrm客服系统，您不必花费昂贵的时间去查询每个销售人员的账户，只需轻松地配置好脚本和文档就可以完成销售任务。

即便是最复杂和昂贵的项目，也可以通过我们的scrmcrm客服系统的脚本功能来处理。

2.降低劳动力成本。

雇佣新员工，相比让新员工尝试培养新人工，他们可以节省更多的时间和金钱来创造更强的绩效。

4.保留老员工，避免孤岛。

老员工回答问题时间远比新员工快得多，这对许多销售人员来说至关重要。

我们的scrm还有许多其它优点，如扩充灵活度和工作流畅性，帮助员工节约大量时间，并提高工作效率。