在线客服系统有什么好处

在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。

相比较其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号、小程序等）的无缝结合，为用户提供便捷快速的沟通体验；同时，该软件还具有自动回复内容、定制欢迎语言等特点。

那么，企业使用在线客服系统有什么好处呢？

1.降低运营成本
毋庸置疑的是，运行在线客服系统会带来高额的人工成本。

此外，由于宣传太重，企业接收到的反馈效果也将大幅度下滑。

因此，如何降低运营成本已经变得越来越困难。

2.增加销售机会
通过我们的在线客服可以查看访问者输入的内容，然后根据不同需求类型的客户分配给相应的客服人员，从而有效地减少客户转化率。

3.精准营销挖掘商机
使用在线客服系统之后，客户服务可以更加精准地向客户推送产品信息或者促销活动等内容，从而进一步扩大企业的获利机会。

这样既能拓展新客户，又能积累老顾客，对公司产生重要作用。

4.提升满意度
当咨询量很高时，在人工座席繁忙的时候，客户服务可能会流失掉。

但是如果企业使用智能客服机器人就可以帮助客户解决这个问题，并且机器人可以7*24小时全天候回答客户提出的问题，这不仅可以提高客户的满意度还能够树立良好的公司形象。

总而言之，企业想要提高自身的竞争力，在发展中寻找增值的方式，就离不开在线客服系统的支持。

在线客服系统是什么

在线客服系统是企业中的重要存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

一、客服系统的功能

1、全渠道接入
我们的智能全媒体在线客服系统覆盖网页、微信个人号、微博、公众号、小程序、app等多种渠道，帮助企业整合渠道，对话稳定性强，并且支持移动端使用，满足多平台同时登陆的需求。

2、数据分析报表
精准的数据分析报告既包括客户服务绩效考核和营销策略调整，又有从售前到售后的各项数据参考。

可视化报表便于管理者实时了解客服团队整体情况，如加班任务量、客户问题点评及响应速度、会话详情总结等。

3、全面质检
质检是在线客服系统具备的功能之一。

通过监控用户与坐席的沟通记录或互动内容进行质检，实现对客服工作状态的实时掌握。

4、多场景自动化
我们的智能在线客服系统可以根据来源和浏览痕迹获取访客的ip地址、搜索关键词、受访页面、历史访问轨迹等数据，帮助运营方实时调整策略，规避风险，保障良好的用户体验。

5、机器人智慧接待
借助机器人的智能功能可以代替人工客服完成80%左右的重复咨询，并且7x24h为每位顾客提供7*24小时贴心服务，大幅节约人力成本。