智能客服有哪些优点

随着人工成本的不断增加，企业也越来越意识到这一问题。

在人员成本日益趋高的今天，传统模式下，客户咨询往往需要进行多次搜索、记录等操作，而且手动回复耗时耗力效率极低，容易导致客户流失。

因此许多企业选择了智能客服平台。

那么智能客服有哪些优点呢？

1.全渠道接入：pc端+移动端，满足企业个性化对话沟通和客户管理需求我们的智能客服支持网页、微信公众号、小程序、微博、app等全渠道接入，将所有咨询汇集到我们的上面，统一到一个平台处理，避免因各种原因造成的服务延迟或混乱，保证每一位客户都能得到最专业的解答。

2.快速精准回复：配合知识库功能，可以让用户沟通更及时，从访客提问到回答完毕，智能ai分析标签数据，为客户管理提供强大的依据。

3.7*24h不间歇地工作:机器人客服24小时无休接待，粉丝留言变现真人版与热门问答同步更新，灵活匹配常见类型给客户贴心推荐;拥有强大的知识库功能可以预设常见问题答案，一键批量导入，按照不同规则分配使用，减少人工拨打误差，促进成交转化

4.全年无休：有医疗金融保险扣费明细，金额报表，包括哪几项，自定义查看详情

5.超长工单系统:可定制客户跟踪阶段，便于事后查询跨部门协作办公，团队协作学习，助力企业提升营销服务能力

6.自建数据库：填写表格，并导出excel，方便查找筛选，提高电销效率

7.机器人客服：人机协作服务，降低成本提高效率机器人客服7x24小时实现服务接待，配置机器人客服，减少人工重复工作

8.参数二维码功能:可生成100万个参数二维码，把各种渠道引流来的客户放在一起形成带来线上宣传的概念。

9.智能ai客服:支持自主学习，不断丰富知识库，方便知识点互通

10.云呼叫中心：采用saas模式，利用计算机终端虚拟桥梁构建的呼叫中心系统，具备pc/移动端（android/ios）双向语音和多媒体渠道接入能力，支持文字、语音短片、视频等多种消息形式的发送。

智能客服机器人的优点

随着科技不断发展，智能客户服务已经成为企业重要的组成部分。

在人工智能的帮助下，智能客服可以更加全面地回答客户提出的问题，使用户获得高效的自主操作和解决方案，大大降低了劳动力消耗的同时也提升了客户满意度。

那么智能客服的优点有哪些呢？

1、智能客服机器人24小时在线，减轻人工客服压力。

当座位上来的访客多，系统就会根据预设好的话术与客户进行交流，引导客户开口，然后再由适当的人工坐席引导客户开口，这样能够避免因无法及时接听到客户的电话而造成的客户流失。

2、智能客服机器人具有较强的学习能力。

它可以通过不断积累的知识构建复杂的语义数据库，并利用深度神经网络算法对各个模块进行扩充和调整，从而达到初步筛选客户的目的，同时还能够对相关问题的回答做一个标准化的处理。

3、智能客服机器人具有较高的智能化程度。

它可以通过单轮或多次对话实现，具有非常高的智能性，其识别率和工作效率将达到国内高水平标准；该机器人每天至少能保证1000左右的工作量，且没有任何负面情绪的困扰，能始终保持饱满的情感，所以在遇到客户询问产品价格或者是活动等问题的时候，会有很高的信心满足客户的需求，能够快速完成解答；

4、智能客服机器人可以独立学习。

它可以不断吸收人工客服与客户之间的谈话，形成共同话术，从而更好地服务于客户。

5、智能客服机器人具有较高的安装难度和较低的费用。

如果企业想要开辟自己的营销市场，就必须寻找第三方软件商代替人工使用智能客服。

但是，虽然智能客服的应用范围广泛，但仍存在着一些问题阻碍了企业自身发展。