智能客服是什么意思

智能客服是什么，它的含义是什么。

一般来说，在线客户服务系统可以简单理解为一种网页版即时通讯软件(或webservice)，主要用于处理网站访问者的交互，并根据访问者提出的问题给予他们想要的答案。

随着人工智能技术的快速发展，传统的客户服务已经不能满足企业日益增长的需求。

越来越多的公司开始意识到，建立自己的智能客户服务中心相当于抢蛋糕。

那么，如何利用我们的智能的智能客户服务中心，实现高效便捷的工作流程呢？

1.全渠道接入，整合统一管理我们的智能客服系统支持将所有平台与后台对接，同步更新消息和数据，确保用户体验完善。

2.智慧分析，精准营销我们的智能客服系统可轻松实现客户服务与营销的零距离：在每个渠道设置专属二维码，追踪顾客行为轨迹，帮助企业调整投放策略；还原客户咨询轨迹，清晰掌握顾客诉求，引导留存及转化。

3.智能机器人辅助回复
根据企业配置的知识库，可进行常见问题的ai匹配，并且自动回答用户的问题，减少客户等待时间。

4、聊天记录永久云端储存，告别数据丢失我们的智能客服系统支持聊天记录长期储存和查询，随时随地查看和导出，不仅方便企业高管员工随时翻阅历史记录，而且对于用户的深度分析也有利于企业未雨绸缪，指出市场趋势并制定下一步战略。

5.7*24h在线，打造无限沟通模式我们的智能客服系统可以实现无休上班，凌晨、深夜、白天，都可以在这里工作。

6.强大知识库+素材库功能
我们的拥有强大知识库功能：文本、图片、语音、视频。

除此之外，我们的智能客服系统还具有预约邀请、呼叫功能、crm客情管理、工单管理、统计报表、客服质检、智能ivr、电话弹屏等功能，覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务各环节，彻底击破产品宣传、活动宣传、用户评价、成功案例等难题，促使企业业绩增长。

智能客服系统有什么用

智能在线客服系统，顾名思义就是一种网页即时通讯软件。

相比较其他即时通讯工具（qq、msn等），它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网络上客户的聊天窗口不再限制于电话，而是通过web向外部输入信息。

我们的智能客服系统可以帮助企业降低成本与人力，并且还能够随时接待客户的咨询，从而大幅度地提高服务效率，促进成单转化。

1.及时沟通的桥梁很多企业客服每日都会因为各种原因要联系几十个甚至上百个客户而产生问题，严重影响了与客户之间的交流。

但是智能客服机器人却可以帮助我们解决这个问题，当企业使用智能客服机器人自动回复功能时，所有的问题都将由机器人来进行解答，也避免了人工客服长期处于应答状态中导致的情绪急躁造成的客户流失问题。

2.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台支持在线编辑文字、图片、语音、视频等多种消息形式，让沟通更便捷。

3.永久保存聊天记录这点非常重要，如果遇到难搞的问题或者纠纷，云端系统能永久保存聊天记录，包括文字、语音、图片等等。

4.智能ai客服7*24小时在线服务，根据需求分配好准客户，专属客服团队全程跟踪。