客服人工智能机器人有什么用

随着社会的发展，现在的技术已经成熟，客户服务也是不断的更新升级，因为有些公司为了提高竞争力都把售前和售后进行分开。

这种情况下对于员工来说就很头疼，如何解决这个问题呢？一般来说，企业需要招聘大量的客服人员来完成相应的咨询工作。

然而，由于客服人员数量较多，导致他们的薪资和福利待遇参差不齐；另外，即使招到了客服也难以保证他们自身的健康与效率。

所以，企业为了减少这部分压力，让他们专门设置了客服人工智能机器人来完成这项工作，可以帮助企业降低劳动力成本。

1、节省时间。

当你回答一些简单重复性的问题时，聊天机器人就会快速接入市场并给出准确的回答，从而解放更多需要查找信息的人群。

2、减轻人工客服的负担。

虽然节省了人工的精力，但是由于人类的精力毕竟是有限的，再加上客服人员每天都要面对各种无用且枯燥的问题，因此，他们的精力有限。

但是人工客服依然可以精心地回答顾客的问题，不会存在情绪上的烦感或者疲惫，因为他们可以全神贯注于关键词的搜索，只要抓住关键词回答它，就可以大幅度提高工作的效果。

3、增强顾客体验感。

在传统的电话营销中，客服人员往往容易受到负面情绪的影响，甚至会因为与顾客交谈过程中辱骂、威胁顾客等诸如垃圾客服之类的事实被客户投诉而不听劝告。

但是智能语音客服机器人却没有这样的烦恼，它可以始终平静地面对客户，并且还能够保持热情。

无线智能客服是什么

在线智能客服软件是企业的得力干将,它不仅可以提高企业效率还可以降低企业成本。

一、客户接待方式：主动引导访客开口咨询当访客进入我们的页面时，使用语音机器人自动向客人发送话术；当转到下一个对话框时就可以通过语句内容让客户感受到关怀并选择相应的答案进行下一步交流。

二、多轮对话功能：支持打断真实场景适用，强大逻辑引领快捷回复。

当客户说出自己的问题，机器人系统会根据设置好的知识库与准确的回答进行双向语音沟通。

三、多种信息类型展现可以按照业务需求添加标签分组，灵活地进行消息群发和粉丝管理等精细化运营，全面满足网站运营要求。

四、多渠道整合随着企业业务规模扩张，传统的电子营销也逐渐被社会it服务所取代。

新的互联网技术给客服行业带来了翻天覆地的变化。

通过多媒体、完善的客户互动平台，帮助企业连接网页、微博、app、小程序等不同终端，为客户提供更优质的客户互动及服务体验。

五、客户crm管理：我们的智能客服系统可以从售前、售中、售后各个环节建立起专业的客户资源保护漏斗，便于企业随时调配资源，充分利用企业现有资源，最大限度地留住老客户。