客户服务中心电话管理系统是什么

客户服务中心电话管理系统主要是为企业解决呼叫问题的软件，能帮助企业提高工作效率和人员质量。

它不仅可以提升企业形象还可以降低企业成本。

一、呼叫中心电话管理系统有哪些功能呢？

1、通过ivr模块，您可以实时掌握所有的咨询情况，并根据预定好的规则自动播放相应的欢迎词；

2、在线智能机器人支持24小时全天候在线，同时处理来自多渠道的咨询；

3、在线智能客服机器人具有强大的知识库，能自动分析客户语言并进行回复；

4、在与用户交谈时，如果遇到复杂疑难问题，智能客服会抓住关键点，直接将准确答案推送给客户；

5、当客服查看用户资料时，可以快速了解用户的需求，然后手动匹配知识库内容，及时回复客户；

6、当客服繁忙或者休息的时候，在线智能客服机器人可以辅助人工客服进行回复；

7、对于来访者的信息，可以进行智能化分类，对来访者的数据进行整合分析；

8、在线智能客服机器人还具有智能学习功能，只要他们的智力水平足够，就可以不断地优化各个方面，使其更聪明。

二、外呼系统的特征

1、可以实现真正的随时转移。

当用户拨打客服热线时，系统会立即向用户告知：请稍等，这里有可能因某种原因未能接听电话。

2、当用户需要进行其他注意事项或其他任何其他额外的操作时（比如查询坐席的电脑），智能客服会根据设置的参数，将用户导入系统并创建新的外呼任务。

3、外显号码是指该客服代理的座位上显示的手机号码，而非座位上的所有权。

三、客服中心电话管理系统主要有什么特色呢？

1、可标注客户，可添加客服，可修改客户的基本信息，增加用户的粘性；

2、可设置关键词，减少重复提醒；

3、可批量导入客户信息，减轻座椅压力。

客服中心电话管理系统是什么

客服中心电话管理系统是一个基于cti技术的先进软件，可以帮助企业建立完善、高效的呼叫中心系统。

该系统通过对录音文件的存储和分析来实现上下级对员工的监督和指导，最终达到提升企业运营能力的目的。

客服中心电话管理系统的功能有很多，其核心是为了提高企业的工作效率，解放人工劳动力。

一、呼叫中心系统功能介绍

1、ivr语音导航

2、acd智能排队

3、来电弹屏

4、外显真实号码

5、crm数据库

6、录音质量检查

二、客服中心电话管理系统的功能

1、客户资料管理模块包括客户信息输入登记、客户联络、保留、修改等相关操作，从而避免因销售离职造成客户流失。

同时也方便管理者对公司内部接待人员的工作情况随时进行抽样检查，及时做出调整。

同时，客服人员可以根据自己日常使用的app、微信或网站的浏览痕迹快速定位问题咨询的客户，并将所找到的客户信息添加到标签之中。

2、智能话务员通话功能：可设置自动语音应答，当客服在线时，可以代替人工自动语音回复访问者的各种需求，大幅度地降低了人工成本。

同时也方便了公司内部的管理，不必让每个部门或岗位的员工都感到反复无聊。

同时，还可实时监控座席的状态，查看坐席的通话录音，发现异常及时调整；支持客户来电转移至人工座机，确保客源稳定性。

3、知识库管理模块主要针对客服机器人，可按照熟练程度进行分类、设置、维护等流程。

同时也支持多轮会话，并可根据不同场景设置不同的问题。