呼叫中心系统是什么

呼叫中心系统，又名客户服务管理系统。

它主要是由硬件和软件组成的。

软件可以支持呼入和出站（outbound）功能；也包含了来电弹屏功能、坐席监控和录音功能等。

一、呼叫中心系统是什么？呼叫中心系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的垂询与投诉，具备同时处理大量来话的能力，还涉及数据库查询、知识库查询等基本功能。

二、客服管理系统有哪些优势呢？

1、工单管理：根据项目规模的不断变化，需要新增建立的专职客服团队。

2、ivr语音导航：设置多条语音导航菜单，提高灵活性。

3、acd智能排队：按照待接转队列、正在接听、已接听等状态进行分配。

4、来去电弹屏：当客户第一次致电咨询产品或服务时，客服系统会迅速将客户信息显示给客服，让其快速掌握并回复，提升客户体验度。

5、crm管理：该系统可以帮助企业实现与客户的无缝沟通。

6、录音质检：该系统可以保存企业每天的销售记录，方便公司对录音内容进行评估。

7、工单管理:客服管理系统可以创建工作订单并跟踪流程。

8、外拨/呼入：当客户致电咨询产品或服务时，如果客服人员不小心将手机丢失，则说明客户已经接受商务套餐，客户可以选择继续使用。

9、知识库：根据关键字、问题等形式发送常见问答。

10、录音管理：通过录音文件的方式实现语音质量检测、大屏幕监控、全面质量检察、风险预警等功能。

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外呼系统有什么用

一个好用的外呼系统可以帮助企业提升工作效率和服务质量，降低运营成本。

一、呼叫中心系统的功能

1、自定义设置对公海客户池进行有针对性的分配，合理利用坐席资源，充分发挥其价值。

2、通过预拨号功能，根据需求在系统后台增加智能语音导航，将客户来电转接至空闲座席。

3、支持多种方式外呼线路目前市面上常见的回拨模式就是：axb或者axe模式。

销售人员先打给x,然后再打给b，这样大家都是被叫接听的状态，也避免高频外呼封卡。

axb模式更适合不同行业使用，主要原因在于:

1、防止封卡：采用sip协议技术；采用透传技术；采用sip协议的产品优势:平台采用voip协议技术，基于cti网络信号，保证通话质量稳定;

2、灵活性强：按需采购，随时扩容。

3、成本低：按量付费，没有年终奖等费用；

4、管理完善：通讯开放，管理层无需采购任何软硬件设备，只要向开发商支付系统费即可，远程办公。

5、灵活性强：支持多渠道接入，如手机/电脑网页端和app端，灵活部署，可扩展性高，满足越来越复杂的应用场景；

6、安全性高：数据和录音双重保存，确保数据安全，严格遵守gdpr,全国各地公司都在使用。

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