智能呼叫中心客服软件是什么

一、什么是呼叫中心客服软件呼叫中心客服软件，它是通过互联网技术，用于帮助企业实现与客户之间进行有效的沟通，为客户提供专业化的客服解答和售前咨询。

在企业营销活动中，我们经常需要拨打大量的电话，但由于人工座席数量较多，许多问题无法快速解决。

因此，我们的智能研发出了呼叫中心客服软件，该产品可以根据不同类型的客户需求，提供定制的语音导航功能，满足不同客户的个性化需求。

二、呼叫中心客服软件的主要功能

1、自动弹屏：当来电时，如果坐席正在接收到重复的客户信息或者是其他非预期的信息时，我们的智能将会立即转向相应部门负责人处理，从而避免客户流失。

2、自动分配：我们的智能呼叫中心客服软件支持自己设置不同的权限，并且可以随时更改坐席状态。

3、录音质检:管理者可以在后台听座位上的通话录音，检查座椅的话务员的服务情况，并对座位录音做好记录

4、crm和工单管理:我们的智能呼叫中心客服软件还具有自动外勤功能，可以创建新的工作订单并跟踪回访，随时记录客户需求

5、统计报告:每天的业务量都比较大，我们的智能将会统计呼入和呼出的所有电话记录，包括呼出总数和平均通话时长；还有其他各项内容，如通话号码的归属地等详细资料，以上信息就是我们的智能呼叫中心客服软件的全部内容，我们的智能拥有强大的科技团队，能够为您提供最合适，或者说是最优质的选择。

呼叫中心知识库是什么

呼叫中心知识库是客服部门的常见功能，它不仅可以提高坐席工作效率还可以提升企业的销售额。

一、呼叫中心的知识库主要包括哪些内容

1、知识库共享：通过知识文件、faq文档等方式共享信息和数据，为客户解答疑问。

2、多层次知识体系：支持多渠道同时访问共享知识库，帮助客服快速了解用户需求，提供专业化人员管理维护流程，实现客户服务与运营智能化。

3、知识库查询：根据用户类型、咨询历史和问题等条件，将用户所关注的领域进行整合，形成完善的知识图谱。

4、知识库检索：利用规则模型自动匹配相关问题及回答；对于不同类型的问题，采取肖像描述法进行分析后进行预设匹配。

5、深度学习：借助深度神经网络技术，机器学习建立庞大的知识图谱，自动归纳各种类型的问题，并在知识库中不断优化和论证。

6、知识库合规管理：通过对话纠错、语义识别、声纹识别、情感识别等自然语言处理技术，实现对客服人员的全盘监控管理。

二、呼叫中心知识库系统有什么功能？

（1）知识审计：通过对业务知识进行抽样检测和质量检验来挖掘潜在业务价值，促进业绩考核和监督。

（2）智能辅助人工服务：通过关键词检索、自定义问题排序等方式，让服务意识更强烈，从而引导服务思路，保障服务品质。

（3）基础知识库：通过关键字搜索、分类推送、智能检索等方式，实现客服培训、知识产权融资和服务质量监督。

（4）知识库检索：通过对业务知识进行分类推荐、知识图谱源码检索等方式，实现业务知识的无缝集成，满足个性化需求。