全渠道呼叫中心的功能

随着互联网的发展，现在企业与用户之间不仅有着桥梁而且还有着用户关系。

因此，客服人员也是围绕这一主题创作了各种各样的软件应用。

一、全渠道呼叫中心的功能
1）智能路由：根据企业需求自定义不同的分配规则和策略，实现访客和客服之间的快速转移；
2）acd智能排队：管理员可以通过智慧型路由来预测下一个访客，并将他们分配给最适合的坐席，充足的时间做到尽量多的交流；
3）话务分配：acd电话分配包括排队和呼叫分配两部分，一是可以实现留言排队以及重要客户优先排队等;二是根据客户地区、呼入时间等要求将电话均匀分配给座位工作人员；
4）监控录音功能：当销售拨打外线电话时，系统会提供所有相应的录音记录，方便企业对录音进行质检；
5)来电弹屏：当跟进人员或其他客户存在逾期未联系的情况时，就可以在弹屏页面显示以前的沟通记录，方便客服更好的为客户服务，减少意向客户的流失。

6)智能ivr：智能语音导航功能包括智能切换、智能排队、智能号码过滤、智能质检、智能监听、智能报表等。

该功能支持7*24小时咨询客户。

当访问者点击咨询窗口，或者离开电脑屏幕后，ai技术将自动播放事先设置好的访客信息，使客户得到良好的服务体验，提升用户体验。

云呼叫中心系统软件的优势

随着互联网技术的发展，传统电话营销模式已经难以满足用户日益增长的多元化、个性化的需求，企业纷纷将目光放到了更加直接和有效的服务上。

在这样的背景下，云呼叫中心系统软件应运而生。

云呼叫中心系统软件作为企业与客户最直接的沟通方式，可以帮助企业更好地管理客户信息数据，提高工作效率和客户体验度，从而进一步降低企业成本。

1.节省人力资源由于客服坐席较多且分散，导致客服工作压力大等问题，云呼叫中心具备完善的自动语音处理能力，该功能可以使得坐席人员在第一时间内就可以得到相对精准的响应，同时也减少了客户的等待时间。

2.实现7*24小时全天候服务在线客服平台不仅可以解决简单的常见问题，还能够让企业拥有更多的灵活选择。

3.降低客户服务劳动力成本客服坐席人员流动大，培训周期长，因此企业不得不考虑增加更多人员来适应新环境。

但是如果利用我们的智能云呼叫系统软件，他们只需要根据智能云呼叫中心所拨打的电话号码来确定您希望使用什么样类型的客服座位，然后按照当前情况向您推荐相关产品替代品就行。

二、云呼叫中心系统软件的优势

1.节约人力资源企业可以利用云计算的虚拟化以及弹性优势，建立起与客户交流的桥梁。

云呼叫中心可以很容易地集成各种功能，比如:oa、erp、crm、智能机器人等，它不仅支持pc端的呼叫，而且可以外观可视化，并且还可以实时更新。

2.降低企业人力开支企业可以利用我们的智能云呼叫系统软件，轻松地建立起与客户之间进行沟通的桥梁，无论是在获取客户资料还是查看销售人员的业绩报表都十分便捷。

3.提升工作效率当你使用我们的智能云呼叫系统软件，您每天的电话量会明显增加，而且还会不断削减。