智能电话客服机器人的出现，使得传统模式发生了巨大的变化。

由最初简单的自建型到后来的托管型再到租用式这种搭配方式逐渐成为公司的主流选择。

在此基础上，它也开始受到企业投入较高价格并且拥有更多的坐席人员支持的需求。

1.低门槛、免维护智能语音客服机器人的诞生，让不少企业看到了降本增效的新契机和无可比拟的优势。

而且，从技术层面分析，智能客服机器人的运行与性能将达到甚至超过普通客服机器人。

2.全渠道接入智能客服机器人可以覆盖各个渠道，如网页、微博、app等即时通讯工具，帮助企业实现多平台集成管理，真正做到一站式服务。

3.节省成本当企业选择客户咨询数量非常大时，客服团队每天处理的访问量非常之大，而且还会产生许多的费用。

智能客服机器人的对话可以根据关键词进行索引，然后快速回复访客信息，或者直接转给人工客服，有利于减轻企业培训成本压力，提升客服质量；另外对于重要的客户信息，智能客服机器人可以第一时间内搜集整理，然后快速回复访客，提供高效专业服务。

4.智能质检智能客服机器人采用语义理解、关键词检索、声纹识别等技术，结合准确度测试、大数据挖掘等技术，判断客服是否存在违规及商品销售情况，进行监控和评估，实时记录客户服务响应速度、会话记录、满意度评价等指标，并在后台形成数据报表。

云呼叫中心怎么选

云呼叫中心是企业与客户之间的一座桥梁，其特点是快速灵活部署和低成本。

因此，许多企业都想引入智能化的软件来提高自己的工作效率、降低人力成本等。

但是传统的呼叫中心存在着各种弊端，比如：

1.没有统一的规划发展指标；

2.人员分配不合理，管理起来很麻烦；

3.服务态度差；

4.数据安全性较差；

5.需要大量培训；

6.需要耗费大量硬件设备和软件才可以使用；

7.成本高，无法控制；那么我们该选择哪个云呼叫中心呢？首先，从企业功能出发，我们可以根据企业功能进行选择。

从供应商层面，我们还需要考虑云呼叫中心的稳定性、安全性以及售后服务情况。

从公司实际痛点出发，就是考察系统平台的整体实力和性价比。

1、系统平台简单易用性：企业在购买时只需注册一家开通了账号，便于随时登录到呼叫中心平台，只需要输入密码或者直接使用网站即可。

操作简洁全面，容量巨大。

它支持多种终端连接，并且可以同时访问也非常方便。

2、系统功能强大性：可以满足企业对通讯方式的要求，包括现代电话、voip、短信、邮件、视频会议、互联网、微博等。

它还具有语音导航、智能质检、通话录音等功能，既解决了当前市场上的通信难题，又提升了企业的形象感和专业性。

3、系统扩张性强:企业不仅要考虑建立自身的运营核心环境，而且要考虑未来三五年内的发展规模。

目前看来，国内呼叫中心厂商越来越多，这将意味着更大的竞争力和空间，尤其是随着新技术的加持和新兴渠道的增加，呼叫中心行业必然会迎来变革。