客服机器人是什么

随着互联网时代的发展，在线客服已经变成了大众对企业服务好而且便宜的认知，许多企业开始将自己的产品进行营销，比如我们今天要讲的客服机器人等。

一、客服机器人是什么？

（1）在线客服机器人是指用来接收和处理各种渠道反馈信息的工具。

（2）客户服务管理是指通过电脑控制系统来自动回复客户问题并为它们提供准确的答案或解决方案；

（3）语音技术受到科学技术的发展也促使客户服务系统更加先进，因此越来越多的企业开始引入客户服务机器人，实现全天不间断的在线。

（4）客服系统可以帮助企业建立完善的售前咨询与售后服务体系，从而提高企业售前转化率，降低客户投诉风险。

二、智能客服系统的功能特点

1、全媒体覆盖：支持全渠道的信息接收，无论您身在何处，都可以随时随地接收新闻及时响应。

2、智慧型服务：可以辅助人工快速检索信息，减少重复劳动，节省劳动力成本。

3、自然语言处理：协助人工座席识别意图，并根据客户需求给出最合适的回答。

4、机器话术配置:支持多轮会话技术，支持打断会话，独立学习，自主成长

5、智能质量检测：基于语义数据，质量检测仪可以分析客户声音并采取相关对话策略，有效保证服务水平，提升客户满意度。

6、智能ivr：客户可以直接说出自己的需求，由专业的客服团队来操作，缩短等待时间，提高效率

7、自动呼叫分配：根据需求将电话按规则分配给合适的坐席

8、知识库：根据客户需求自定义常见问题答案

9、多维标签精准显示客服形象

10、工单系统：可定制字段，支持个性化字段内容编辑，灵活配置。

11、知识库：可定制不同类型的业务知识库

12、crm：记录和存储所有客户资料，方便查阅。

13、报表系统：可视化报告，包括客户服务绩效、市场趋势、员工绩效管理等。

14、工单管理：根据企业需求创建新的审批流程，提交给财务部门，便于及时跟踪和监督整个过程。

15、知识库：可以增强知识库针对性的进行修改，提高办事效率。

16、多维数据挖掘：利用关键词等进行分类汇总和统计，为精细化运营分析提供宝贵的数据依据。

17、智能工单：可定制工单字段填写流程，提高工作效率。

18、智能ai机器人：可以提供灵活的工单模板，满足企业的个性化需求

19、智能工单管理：完整记录客户问题，并追溯原因。

在线客户服务咨询是什么意思

一般来说，企业使用在线客户服务咨询软件是为了解决企业与顾客之间互动中存在的问题。

随着科学技术和网络时代的发展，越来越多的人们选择使用这些软件提供自己的交流平台。

那么客服就成为了企业沟通的重要工具。

一个好的软件可以为企业节省很少的费用，同时也可以提升公司形象和提高企业效率。

1.全渠道接入
我们的在线客服软件支持网页、微博、微信、app等全渠道接入，无论您外出还是什么情况，都可以访问你想要查看的地方。

2.即时沟通对话
只需安装我们的在线客服软件后，就可以直接给用户粉丝的留言，而且会保证及时回复消息，告别用户消息不及时刷新所有记录造成的用户干扰问题。

3.获取用户的基本信息
用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存进用户管理库。

4.标签化管理
可设置标签对客户进行分组，区分不同类型的客户，针对性推送相应内容，以实现精准营销。

5.信息群发可群发
图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，营销一促即发，并支持定期群发，让沟通更便捷。

6.预约邀请
对用户进行预约邀请，提高签单率和复购率。

7.自动撩粉
支持对48小时内对话却没有成交的用户发送消息

8.来源统计
清楚知道粉丝来源，从此不再浪费每一笔广告费用。

9.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

10.粉丝海报吸粉
利用我们的生成粉丝海报活动，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的海报，分享到朋友圈、微信群等，让好友扫码关注，好友关注后会自动为其生成新的粉丝海报，进而实现粉丝裂变。