呼叫中心客服系统的作用

呼叫中心客服系统的功能非常多，首先就是智能语音导航、来电弹屏、录音监控等。

其次就是来电弹屏和crm以及工单管理这几个方面。

一、呼叫中心客服系统的作用

1、来电弹屏：座席可根据客户详细资料或通话记录快速掌握客户情况；在来电第一时间明确咨询客户需求，引导客户沟通，提高客户转化率。

2、crm客户信息管理:支持客户数据批量导入/导出,客户基本信息、历史业务记录、联系人信息和跟踪记录

3.自动外呼号码或者定制时段拨号软件:可设置定制时段拨号软件，提升接听效率

4、来电弹屏:坐席与客户沟通过程中实现文本、图片、链接、语音、视频等多种消息形式

5、acd话务分配:话务分配策略比传统按键操作有更智能、也更灵活

6、来电弹屏:坐席在与客户交流过程中实时了解客户信息(包括通话时长、当前注意力所及范围)

7、acd智能排队:客户优先被分配到上级部门接待

8、智能质检:对客服工作绩效进行全方位统计并自动评价筛选查看，精准锁定问题人员

9、crm客资存储:客资记录可永久保存，支持客户随时抽调

10、自主导入导出内容:可满足企业随时编辑、导出、下载各类报表功能

11、智能ivr:客户随时修改任务指南、可选择不同地点显示来电弹屏

12、acd自动分配:自由选择将某段时间涉及该项技术业务而拨打的客户直接转移至另一组知识库

13、crm客资存储:支持客资留言自动抓取,随时查阅以往聊天记录以及录音

14、acd智能排班:自动排队、优先分配原则、优先电脑分配、二次回访、随机分配

15、acd自动评估:排班师为客户提供最佳服务,实时监督坐席状态以及考核坐席工作绩效

如今已经很少见到呼叫中心客服系统的身影了，市场上的呼叫系统厂商还是挺多的，因此，我们的智能的呼叫客服系统也成为了企业中的佼佼者，并且帮助企业解决了封卡问题。

呼叫中心客服系统是什么意思

呼叫中心客服系统是企业进行外呼时的重要工具。

它不仅能提高企业的工作效率还有降低人员的劳动力成本。

一、为什么说呼叫中心客服系统是企业选择呼入式的？

1、节省企业销售成本。

目前国内很多呼叫中心都在使用云部署方案，这样可以让云端部署更加便捷；

2、保护通话线路，防止封卡封号，并且云化的自动集中管理将会极大地促进电力营销企业的发展。

3、云部署
对于电信诈骗和骚扰电话的频繁拨打非常受限，而我们的智能云呼叫中心采用saas部署模式，企业只需注册账号就可以获得开户待遇，无需硬件支持，只要准备有网络和计算机终端设备，即可登录到云端平台实现坐席功能；

4、数据安全性高，运营商保存所有通话记录，云储存公司所有相关数据，公司可随时查阅，同时也严格监控通话质量。

5、灵活部署，随着互联网技术的快速发展，传统的呼叫模式已经难以满足越来越复杂的企业业务需求。

我们的智能与三家运营商合作研发了云呼叫中心系统，我们的智能呼叫中心根据企业需求定制适配度较高的解决方案：