电话外呼系统是什么

电话外呼系统，又名crm客户管理软件。

是一种基于先进互联网技术的现代办公自动化系统。

它可以帮助企业建立起灵活、便捷和安全的工作流程，从而大大提高企业的整体竞争力。

呼叫中心客服功能主要包括：语音导航菜单、来去电弹屏、智能排队、通话录音、监控录音、报表等功能模块。

此外还有ivr多级语音导航、acd智能排队、来电转接、黑名单等功能模块。

呼叫中心客服系统，是传统电销行业中必不可少的辅助功能。

同时也是企业与其他部门沟通协调最为重要的一个桥梁，随着企业信息化水平的逐步提升，企业对于客户服务质量的要求越来越高，客户对企业忠诚度的持续增强也成为了企业面临的一项挑战。

因此，在当今科学技术迅猛发展的环境下，企业对于呼叫中心客服系统的需求也是越来越迫切。

那么呼叫中心客服系统应该如何实现呢首先，使用我们的智能云呼叫中心就非常方便快捷，只要打开账户，按照页面说明填写资料，然后选择一键拨号即可，非常简单。

另外根据企业的情况，可以将座席分配给适合自己的坐席人员，也节省了很多事情的处理麻烦。

第二，通过预设条件将线路分配给最合适的座位人员，这样可以保证每个电话都是被分配的，也可以避免出现同一个客户多次接听的情况。

另外，预设条件具备签入、签出、挂机、空闲等条件，且所有线路均由总机负责管理，确保客服人员不错过任何商机。

三、优秀的团队搭建我们的智能呼叫中心客服系统拥有丰富的硬件支持，并且完善的售后服务体系，可以为企业提供完善的售前+售后咨询解决方案，帮助企业快速响应业务变化，提升企业形象。

上海呼叫中心客服系统

呼叫系统是企业与顾客的沟通桥梁，也是最直接有效的营销手段之一。

呼叫中心客服系统能够帮助企业快速、准确地实现高质量的呼叫服务，为客户提供优质的产品和良好的售后服务。

一般来说，我们所指的上海呼叫中心客服电话系统，是以呼入为核心的呼叫中心，将企业原有的呼入呼出系统和外拨系统进行整合，实现了统一的呼出号码管理平台；对于不同类型的呼入，可采用不同的方式传输，保证数据传输的畅通无阻。

呼叫中心客服系统具备多种功能模块：
1）、ivr导航：客服人员可通过预先设置的复杂路由策略转移到合适的坐席或技能组，并通过灵活的acd策略，自动将来电转接至相应座位；
2）、来电弹屏：当客服代表输入完整的客户信息时，该客户资料会自动弹出；
3)、呼叫转移：主要用于联络客户、基本信息查询等工作；
4）、crm：客服可添加客户信息，为客户管理、订单跟踪提供便利；
5）、录音：当客户服务人员需要回访、通知重要事项时，可提供全程录音；
6）、工单管理：当客户服务人员处理与客户相关的工作时，他可以随时记录和反馈信息；
7）、报告：从多角度分析客户服务绩效，挖掘每一个环节的潜在商机，发挥每一个客户价值；
8）、监控与报警：管理层如何及时掌握呼叫中心运行情况？它将对座位的日常状态进行评估，如果发生异常，将按规则分配给其他座位；

9）、智能质检：根据座位空闲率、呼损率等因素，智能语音质量检测系统对座椅状态进行抽样检验；

10）、满意度调查：座位代表面对客户服务团队的问题，感受到其他座位代表积极解决的背书；

11）、满意度调查：座位被批评或者提交问卷时，可以在系统内选择性填写问题范围并提交给管理员进行修改;

12）、部门经理办公场所(例如银行、股票、美容、教育等行业):可以设置部门经理或主任经理参加调研。

13）、满意度调查：部分座位代表向新老客户打招呼，客户对部门负责人提供服务或产品详细信息，座位代表对部门负责人提供服务。

14）、工单管理：客户服务人员可以定制工单字段、显示工单流程图、提醒和告诉座位代表该工单已完成/未安排在线/已完结，以及可以由部门经理直接签署合同。

15）、工单发送列表：客户服务人员可以创建客户服务工单list，并在工单页面上点击客户联系-配置-工单按钮，支持查看工单状态、工单流程、工单查看历史工单记录、工单查看权限。