智能云客服系统可以实时监控多个平台的消息

智能云客服系统可以实时监控多个平台的消息，包括访问者发送的消息，点击历史聊天页面对话框查看历史聊天记录等。

这样就让客户不需要经常刷新后台才能得到企业的咨询，提高效率，而且还有更多的功能优势使用云端客服系统，无论是在网站、微信公众号、小程序、app、抖音上都能够兼容客服接待，客户管理更加方便。

1.及时沟通由于每次客服接待人数过多，产生的大量对话会占据很大一部分坐席工作中的重复性问题，我们的支持自动消息提醒和快捷回复等，帮助客服团队快速响应用户需求，同时减少用户等待时间，让用户体验最佳。

2.获取用户信息用户的基本信息和渠道来源可获取的用户信息可获取的信息越丰富，从单向了解用户意图转变为集中整合掌握各种碎片化信息的能力，从而更好地留住用户，促进成交。

3.标签分组管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的用户，以实现精准营销。

4.信息永久保存利用工单管理功能可以随时获取与用户沟通的全方位细节，包括：用户画像、评价邀请、自定义规则、身份识别、敏感词语触发预警等，将用户的违规行为降至最小，保证客服质量；并提供用户跟踪反馈的数据，帮助企业更好地了解用户情况，优化服务流程。

5.安全防刷在保障用户信息安全的前提下，即使客服再努力，也不能逃脱被检测风险；因此，在开放性的竞争环境中，搭建适合企业自身的客服体系尤为重要。

我们的为保证客服软件稳定运行，提供了多维度的底层架构选择，满足企业对功能需求、特性的把控。

除了满足企业日益增长的诉求外，客服系统本身的迭代也承载着巨大的技术需求，我们的为了帮助客服人员从冗杂、低效的工作中解放出来，推出的云呼叫中心可满足企业各项业务场景，让企业轻松实现内部it协同办公、对外it对接。

云端客服系统有什么优势

云端客服系统是指企业可以通过互联网使用的在线客户服务平台。

它不需要安装昂贵的专业设备和软件，只需要开通即可接入。

云端客服系统的优势有很多，下面就简单介绍一下。

1、快速部署：基于cti技术，我们的智能云端客服系统支持全渠道访问，网站，公共账号，小程序，app等即时沟通工具，提供灵活自动分配功能，实现跨区域协同办公，监控对话质量，查看kpi报表等

2、扩容性强：支持pc端/移动端（android、ios），常见问题及模板共享给您，并为您进行增项加密存储；

3、灵活高效：云端客服系统支持个性化配置，如快捷回复、关键词回复、客户资料管理、数据统计分析等

4、系统伸缩性强：云端客服系统支持绝大多数坐席场地，且带宽情况良好，无论你从事什么行业，都可以根据你的坐席负荷情况，来布局您的业务系统，让你拥有更多的机会！

5、集成度高：云端客服系统支持集成其他各种第三方应用程序，包括:微信公众号、抖音、微博、电子邮件、小程序等等。

6、扩展性强：支持多种终端（电脑网页版、安卓、苹果手机），而且随着浏览器的升级，登录和卸载操作都将变得非常简便，这也允许企业后期进行更改或添加硬件设施。