客服系统都有哪些功能

随着社会的不断发展，人们对物质生活要求越来越高。

现在大家可以说是追求个性化、方便快捷已经成为了大众心中的潮流。

而且现代企业也使用一些先进的管理软件，例如客户关系管理系统就能够帮助企业更好的实施这项工作。

那么客服系统都有哪些功能呢？

1.全渠道整合接待
无论从什么平台和渠道访问产品，消费者都希望得到快速响应。

我们的智能客服系统支持多种沟通渠道，所有信息均可在我们的后台进行统一处理和回复。

2.提供强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，并拥有自主学习能力，可不断吸收人工客服的回答。

3.7*24h在线服务
客服机器人能够全天候解决客户的问题，人工客服只需要选择24小时进行咨询就可以同时解决大部分重复问题，快速提升客户满意度。

4.机器人辅助
人工在寒暄之间引导客户完成自动回答，还支持访客输入文字内容形式丰富，语句分析贴近真实业务场景，结构严格遵循商业逻辑。

5.对话记录长期保存
可读云端，让客服可以随时查阅每位客户的聊天记录，即使没有上过任何电脑版的客服也可以轻松掌握对话情况，增加对话率。

6.全面数据统计
我们的智能客服系统除了具备实时监控座席状态外，还可以提供实时报表，包括呼叫总量、排队情况（当前正值）、客户满意程度、坐席工作状态、响应时长、客户排队算法等等。

7.数据挖掘
精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以对坐席工作状态进行评估，包括工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

智能客服系统的功能有哪些

随着社会的不断发展，人们对于时间、地点这种特定感知越来越敏锐。

现在企业和个体户都开始使用智能客服系统，因此智能客服系统也成为了各个行业的热门软件之一。

1.提高工作效率
当公司拥有大量员工和客户坐席，需要针对所有客户分析问题并解决他们遇到的问题以及解决方案；如果公司使用智能化的客户服务系统，那么整个电子营销部门就可以集中精力进行更重复、最繁琐的工作；同时还具有许多其它额优势，帮助团队降低运营成本。

2.数据挖掘通
过关键词搜索和浏览器操作，可以清楚地看到访问者的数量、次数和区域等信息；公司可以根据自己日常的业务情况制定相应的策略，实现精确营销。

3.支持与顾客的沟通
在线客服系统是一种即时通讯软件在线版本，无需安装任何插件，即可与您进行沟通。

4.节省费用
在公司使用智能客服系统之前，每个职位客户服务人员的平均工资是固定的，这样就造成了一笔很大的成本浪费，而且没有专门的技术人员维护，成本非常高。

但是，使用我们的客服系统后，只需将对话转移到另外一个组织-机器人，即可完全取代原先的客服人员。

5.数据挖掘
数据爬虫包括了海量网站、搜索引擎、账户和其他渠道，然后返回正确的答案，帮助企业更好地了解用户。

二、客户服务系统的功能

1.全天候24小时在线。

在线客服可以说是每秒钟就有人工客服上岗，无论白天还是夜晚。

但是在下班时间，咨询量暴增，加上旺季访问量较大，假期座位缺乏维护保养导致订单丢失。

但是利用我们的客服系统，它可以全天24小时在线，只需几条消息就可以满足所有企业的需求。

2.全面跟踪查询客户信息。

在人工客服与客户交谈的过程中，可以轻松获悉客户的基本信息、历史记录和其它互动信息，从而准备充足的证据提供客户偏好选择，并提出相应的建议。

3.快速响应。

在我们的机器人客服的协作模式下，客户服务人员可以设置自动响应权限，当客户进入人工客户服务聊天界面时，系统会自动向客户播放预先录制的欢迎语言内容，以匹配合适的语音或提示语。

4.智能学习。

客服系统可以通过深度学习技术，自主成长。

它可以识别图片表情、文字背景、声调和富含感情味的场景，使客户服务人员能够充分理解用户的意思，准确回答客户的疑惑。

5.全年开放。

未经授权的访问者无法直接享受到商品的14天免费试用，因此该产品仅提供给试听机构，目前已广泛应用于政府、银行、金融机构、旅游机构、医疗行业、零售行业、电销行业等领域，帮助企业降本增效。