企业使用智能外呼系统的好处

一、企业使用智能外呼系统的好处：

1、提高工作效率。

在呼出过程中，如果遇到无法解决的问题或投诉该电话将自动转入人工客服，这样可以节省时间和资金；另外，通过智能呼叫中心系统可以有针对性地筛选目标客户，并根据需要分配销售给相应的部门和座位。

2、避免了订单流失
传统的营销方式很难追踪潜在客户线索，因为缺乏有力证明，不容易保存客户信息。

智能呼叫中心系统可帮助企业收集大量客户数据，然后进行筛选，从而建立完整的顾客画像，为crm提供支持。

3、降低劳动力成本。

当老板每天花费100-200个电话查看员工的情况时，他们感受到非常糟糕的工作环境和压力，同时也感觉委屈和无聊。

但是如果他们使用智能外呼机器人来代替人工打电话，公司就会节约许多成本和更多的时间来培训新员工，这样就可以降低企业的运营成本和人员流失率。

4.提升工作效率。

智能外呼系统可以24小时不间断工作，每周至少工作8个小时，最多次航班处理，而且没有接听、拨打等记录，所以老板不必担心客户被影响。

此外，智能呼叫中心还具有自己的报告与管理功能，实时跟踪各种数据，详细记录客户满意度、客户关注的内容，避免客户流失。

5.提高企业竞争力。

当其他企业仍面临招聘困难和高成本时，您已经通过智能呼叫中心系统吸引了意向客户并留下手机号码。

二、我们的智能外呼系统的优点：

1、智能外呼机器人可以做到全年365天都在岗位，没有离职风险。

2、智能云呼叫系统不需要培训，提前录制专属脚本即可开始工作，只需设置好语音技能，就可以上岗执行任务。

智能呼叫中心系统有哪些功能

呼叫中心系统作为企业的重要组成部分，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低公司成本。

下面就和小编一起来看一下智能呼叫中心系统有哪些功能吧!

1、通话录音管理者可以在后台听座位上的通话录音，测试他们是否遵守规定或与客户发生纠纷时做出响应。

2、acd话务分配(automaticcalldistribution)，简称acd。

通常被用于电子销售系统中，该功能使得呼叫平均处理速度增加，从而减少等待时间并提高接听率。

此功能可大大提高回答问题的准确性；

3、来电弹屏当坐席繁忙或人员休息时，来电铃声会自动打开，显示来电信息，如注意事项、历史通话记录和最新脚本。

4、acd自动排队这个功能允许座位代表解决某些特殊的来电需求或服务满足其他标准;

5、外线语音导航系统：将来电转移到预先设置好的座位号码池中，由座位代表接听，以避免等候时浪费时间;

6、监控与报告:主要介绍呼叫中心运行情况，了解呼叫中心运营情况和座位绩效。

7、多维度数据统计:对经理的呼叫、通话、访问、投诉、建议、反馈和商业库存。

8.知识库：帮助管理者评估呼叫中心相关知识领域的价值，帮助管理者评估呼叫中心的运营状态和策略;

9、ivr：提供24h全天候服务，缩短前期培训流程，快速适应业务变化。

10、交互式语音响应(ivr)，即云呼叫中心。

11、acd自动排队:根据预订系统要求，座位可以随机分配，然后由座位代表按键输入客户号码。

13、知识共享:所有客户都可以查询、储存和查询，无论他们选择谁来接电话，您都可以轻松获取资料。

14、acd智能质检:通过语音识别技术，实现呼叫中心智能质量检验和监督。

15、知识库:帮助座椅代表提供真正的问题支持，帮助座位团队更好地工作。

16、acd自动分类:自动筛选出那些容易攻击的客户，然后将其放入预先安装的黑名单列表中，并将其跟踪至纳税申请人。