客户工单系统是什么意思

一、定义
客户工单系统是指企业内部的各种管理与维护工作，包括组织架构、人事管理、计算机软件等。

二、其基本特征

1.高度可定制：企业在运营过程中不仅需要考虑如何更加灵活地进行自定义和配置，还必须根据实际情况确定所需的功能模块，从而使得用户体验最佳;

2.全面细致:通过对不同类型、不同角色设计不同条件下的客户信息流转路径，形成清晰标准化的服务流程，提高用户满意水平;

3.易于集成：为了满足上述不同业务场景下企业对不同业务流程的处理需求，结合oa办公系统和erp系统实现无缝协作，降低企业建立和改造客户联系方式的门槛，帮助企业有效控制成本;

4.丰富的数据分析:支持多维报表导出，并且具有自动生成绩效报告，可以让销售经理直观反映员工的业务量和绩效状态。

5.灵活扩展:随着业务规模的增大或者业务需求的变化，客户工单系统也会随之发生改变，新的坐席人员可以根据需求轻松创建、查询任务、修改任务及时跟踪客户需求和进行迭代。

三、我们的云客服系统的优势

1.快速部署，搭建灵活智能化云客服系统，适应大型企业快捷办公需求。

2.全面性可视化数据报表，洞察商机，科学预测云端市场走向，为企业决策提供依据。

3.简便灵活，按需付费我们的客服系统可根据不同项目设置不同收费模式，可以灵活满足绝大多数企业客户的需求，同时也可以根据座位数量灵活开放所需座位数，支持按月支付，或者按年支付，减少因座位数量较多而导致的成本压力。

客服工单系统的主要特点是什么

一、什么是客户工单系统
客服人员可以通过在线客服的形式来跟踪和记录所有工作订单，并且可以根据需要创建新工单。

二、客服工单系统的主要特点是什么？

1、全渠道接入：pc端/移动端窗口操作界面，支持多渠道访问；

2、智能ivr：自定义流程，节省用户等待时间；

3、客户工单管理：填写完成后会自动生成工单，无需手动处理，方便快捷；

4、工单管理：包括各种字段类型（如任务数量、日期、到期时限等）、具体问题分配给对应部门或团队；

5、工单知识库：提供常见问答预警信息、业务规则、工单查询、投诉受理、反馈处理等工作知识库；

6、crm：内嵌在oa办公软件之中，支持客户资料管理、客户跟踪、合同管理、销售订单管理、产品管理、物料存储等功能，避免重复工作；

7、工单系统:当收到不同意向的客户需求，需要及时与相关部门进行沟通时，可以使用工单系统。

三、客服工单系统主要有哪些优势呢？

1.工单系统可按照事先设置好的顺序流转，也可以自动执行工作订单，工单分发到指定部门和负责维护的部门。

2.工单系统支持工单弹屏，当工作订单触发时，可以随时打开，方便解决客户问题；

3.工单系统支持多个部门协作，跨部门实现工作订单的流转和联动，提高企业整体运营效率。