智能外呼是什么意思

智能外呼是指：电话通过计算机自动往外拨打客户的电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通信费用。

它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度调查等活动。

呼出服务主要分为两种类型：预览型和预测型。

这里面的预览型是必备的，客户会先挂断，等客户有兴趣了再联系客户。

我们都知道一件事情，产品说明书要写得好，让读者感觉像与他人交流一样，但是在编辑软件的时候，往往发现文档太多太繁琐，字数太密集，导致达不到阅读的效果，最后读者很容易把内容忘记。

那么，怎么解决这个问题呢？我们的智能外呼系统就可以帮助企业实现这个需求，首先我们来设置一些参数，包括语音识别功能、录音功能、ai技术等，其次是语音识别功能。

1.支持真人语音、多轮对话、静默音识别、知识库检索等方式，满足企业对常见业务场景所需。

2.支持打断输入，强大的语义理解能力，支持自然语言处理、上下文理解、多轮对话、智能问答等；

3、支持打断对话、多asr(语音识别)、tts(文本转化成语音)等形式，以及模拟真人对话。

4.支持中断采用传统的关键词搜索法，基于关键词过滤法，自然语言理解法，句子分析等技术。

5.支持中断使用我们的智能外呼系统，可以设定多条定制的语音引擎，可以根据公司的具体业务需求，提供完善的语料分析和历史资料监控板块。

6.全程监管电话录音，确保高效质检，保证每一通的通话质量；支持云端存储，随时查看任何销售演讲，优秀的团队协作，更便捷管理团队沟通。

7.支持中断用户可以随时打断，通话录音也可以切片自动标记。

8.支持即时响应快速响应，准确识别目标客户，并将客户反馈建立新的专属客户跟踪计划。

智能外呼系统的功能特点

人工智能的发展，使得电销行业进入了新的阶段。

在这个阶段，许多公司开始部署ai机器人外呼系统。

随着人工成本的不断增加，企业的劳动力成本也越来高。

一、传统呼叫中心的弊端

1、无法解决重复性强、单调枯燥的工作；

2、没有办法对大量数据进行积累管理，导致客户意向分类难以标准化；

3、传统呼叫中心的建设成本逐年上升，需要花费大量广告费用和硬件维护成本；

二、智能呼叫中心的优势

（1）、自主学习：通过交互挖掘、语义识别等技术，实现自主学习、可拖拽多轮对话引擎，形成自闭知识库；

（2）、全面接入crm：与客户管理系统、oa办公系统、erp集成可以相结合，帮助企业更好地对客户进行服务；

（3）、灵活定制:支持企业根据自己的业务需求定制功能丰富的呼叫中心系统，满足企业个性化需求；

（4）、提供7*24小时售后服务：提供客户咨询、投诉、报修、订单审核等服务，缩短处理周期；

（5）、实时记录：为了跟踪潜在客户的每一步，呼叫中心可以实时记录并保存所有沟通信息。

三、智能外呼系统的功能特点

1、智能ivr：可将重要的客户号码导入系统，由专门的技术人员给客户打电话，可立即响应，减少因排队等待、客户回访带来的负面影响。

智能外呼系统可以快速地找出关键客户，并及时推送到销售人员的微信上，节省大量时间和金钱成本。

2、自动拨号：一台智能呼叫系统可同时支持20-30个客户的呼叫。

它还具有自动批量呼叫功能，可设置自动呼叫分配原则，避免客户浪费时间。

3、智能筛选：把简单的、重复度高的问题放在首位，然后转移到手动客户服务。

4、自动分析：运营商提供的各种数据报告，如接通率、平均通话时长、满意度等，都可适当放入该指标考察范围。

5、智能绩效：kpi绩效是评价人工智能水平的重要内容之一。

通过数据整理和分析潜在客户的反映，提高客户忠诚度，最终达到目的。

6、自动拨号：智能外呼系统可以自动完成海量通话任务，一键拨号，方便又稳妥。